特許
J-GLOBAL ID：200903025144184333
サービス評価装置及びサービス評価方法
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
堀口 浩
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2005-277225
公開番号（公開出願番号）：特開2007-087242
出願日： 2005年09月26日
公開日（公表日）： 2007年04月05日
要約：
【課題】 顧客へ新たなサービスを提供する際に、ビジネスの成功の可否は顧客が新サービスを受け入れるか否によって左右される。そのため、企業側の視点に基づいた評価だけでビジネス成功の可否を判断できないという問題がある。【解決手段】 サービスが提供する機能である機能的便益及びこの機能的便益に対する顧客の重要度を入力する手段と、前記機能的便益を特性に応じて分類する分類手段と、前記分類されたそれぞれの前記機能的便益の重要度の平均値を計算する手段と、前記重要度の平均値の組み合わせを出力する手段とを具備することを特徴とするサービス評価装置を提供する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
サービスが提供する機能である機能的便益及びこの機能的便益に対する顧客の重要度を入力する手段と、
前記機能的便益を特性に応じて分類する分類手段と、
前記分類されたそれぞれの前記機能的便益の重要度の平均値を計算する手段と、
前記重要度の平均値の組み合わせを出力する手段とを具備することを特徴とするサービス評価装置。
IPC (1件)：
FI (1件)：
引用特許：
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