案件割当支援方法

発明者： , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：笹岡茂 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-117802
公開番号（公開出願番号）：特開平11-296594
出願日： 1998年04月13日
公開日（公表日）： 1999年10月29日
要約：

【要約】【課題】案件の処理を担当する作業者を決定する案件割当作業を円滑に行う。【解決手段】対話端末からの作業者のログイン101により、該作業者への割り当て案件と未割当案件を抽出して一覧表示し102、作業者が新規案件作成ボタンを押下すると104、空案件を表示し105、空案件の内容として案件情報を入力すると106、該案件情報を登録し107、該案件情報の傾向をキーワード分類情報を用いて分析し108、登録されてる作業者習熟度情報を用いて案件情報の傾向と作業者の習熟度傾向との間の類似度を分析し109、分析の結果得られた類似度指数を登録する110。前記一覧表示から未処理案件を選択し111、割当を選択する112,113と、未処理案件に関する登録済みの類似度指数を抽出し、該指数の小さい作業者から順に作業者名を並べ替えた割当候補者一覧を表示し114、該一覧上で作業者を選択すると115、作業者名に従って案件を管理する情報を更新する116。

請求項（抜粋）：

案件管理サーバ計算機(以下、サーバという)に少なくとも一台の対話端末が接続された情報処理システムにおける案件を作業者に割り当てる作業を支援する案件割当支援方法であって、作業者による前記対話端末からの入力に応じて、前記サーバは記憶装置に設定された案件情報蓄積部および案件管理情報蓄積部から該作業者に割り当てられた案件と、誰にも割り当てられていない未割当案件を抽出し、該抽出した関連案件の表示情報を生成して前記対話端末に転送し、前記対話端末は転送された関連案件の表示情報に従って関連案件の一覧を画面表示し、前記対話端末上に表示された関連案件一覧画面上での作業者による新規案件作成ボタンの押下に応じて、前記サーバは空案件表示情報を作成して前記対話端末に転送し、前記対話端末は転送された空案件表示情報により空案件を表示し、前記対話端末上に表示された前記空案件の内容である案件情報の作業者による入力に応じて、前記サーバは該案件情報を前記案件情報蓄積部と案件管理情報蓄積部に登録し、前記サーバは、記憶装置に設定されたキーワード分類情報蓄積部に登録されているキーワード分類情報を用いて前記入力された案件情報の傾向を分析し、記憶装置に設定された作業者習熟度情報蓄積部に登録されている作業者習熟度情報を用いて前記分析された案件情報の傾向と作業者の習熟度傾向との間の類似度を分析し、該分析の結果得られた類似度指数を記憶装置に設定された案件類似度情報蓄積部に登録することを特徴とする案件割当支援方法。

IPC (2件)：

G06F 17/60 , G06F 17/30

FI (3件)：

G06F 15/21 Z , G06F 15/40 310 F , G06F 15/403 350 C

引用特許：

審査官引用 (3件)

情報検索装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-122736 出願人：シャープ株式会社
作業割付支援装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-080624 出願人：株式会社日立製作所
作業工程編成装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平5-076568 出願人：ブラザー工業株式会社

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