特許

J-GLOBAL ID：200903026219690074

遠隔支援方法

発明者： 村田 年彦
出願人/特許権者： 株式会社キャスト ,  キャスト テクノロジー コーポレーション
代理人 (1件)： 藤谷 修
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-168341
公開番号（公開出願番号）：特開2001-034577
出願日： 1997年12月26日
公開日（公表日）： 2001年02月09日
要約：

【要約】【課題】コンピュータユーザがサポータによる問題解決策を適正に且つ迅速に得るようにすること。【解決手段】サポートセンタからユーザコンピュータ1に対して画面を共有してサポートを行なう遠隔支援システムにおいて、ユーザコンピュータ1とサポートセンタとをインタネット介して接続し、サポートセンタのコンピュータ3の画面とユーザコンピュータの画面とを共通化し、インタネットを用いて、サポートセンタのサポータの音声をユーザコンピュータ1に出力し、ユーザコンピュータ1のユーザの音声をサポートセンタのコンピュータ3に出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのユーザコンピュータ1の操作を支援し、ユーザのユーザコンピュータ1の操作状況が共通化された画面及び音声により、サポータに理解させることで、ユーザコンピュータ1の操作を支援する。

請求項（抜粋）：

サポートセンタからユーザコンピュータに対して画面を共有してサポートを行なう遠隔支援方法において、ユーザコンピュータとサポートセンタとをインタネットに接続し、サポートセンタのコンピュータの画面とユーザコンピュータの画面とを共通化し、前記インタネットを介して、サポートセンタのサポータの音声をユーザコンピュータに出力し、ユーザコンピュータのユーザの音声をサポートセンタのコンピュータに出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのユーザコンピュータの操作を支援し、ユーザのユーザコンピュータの操作状況が共通化された画面及び音声により、サポータに理解させることで、ユーザコンピュータの操作を支援することを特徴とする遠隔支援方法。

IPC (3件)：

G06F 15/00 310 ,  G06F 3/00 653 ,  G06F 13/00 500

FI (3件)：

G06F 15/00 310 A ,  G06F 3/00 653 A ,  G06F 13/00 500 H