特許
J-GLOBAL ID：200903027346689537
ヘルプデスクシステム
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
宮田 金雄 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-258004
公開番号（公開出願番号）：特開平11-096179
出願日： 1997年09月24日
公開日（公表日）： 1999年04月09日
要約：
【要約】【課題】 顧客からの問い合わせの際の応じるために行う検索に要する時間が長かった。【解決手段】 入力手段4により入力された要求の内容および要求の内容に応答する内容を自然文で記述したものを1つの事例として対応づけて記憶し、要求の種類に応じて分類して記憶する事例自然文記憶手段101と、事例自然文記憶手段101に記憶されている事例の特徴を抽出した事例特徴情報を要求の種類に応じて分類して記憶する事例特徴記憶手段100とを備えたものである。
請求項（抜粋）：
要求の種類を分類して入力するとともに、上記要求の内容を入力する入力手段と、上記入力手段により入力された上記要求の内容および上記要求の内容に応答する内容を自然文で記述したものを1つの事例として対応づけて記憶し、上記要求の種類に応じて分類して記憶する事例自然文記憶手段と、上記事例自然文記憶手段に記憶されている事例の特徴を抽出した事例特徴情報を要求の種類に応じて分類して記憶する事例特徴記憶手段と、上記入力手段で入力された要求の内容の特徴と一致するかまたは類似する特徴を持つ事例を上記事例特徴記憶手段に記憶されている事例特徴情報のうち、上記入力手段により入力された要求の種類に対応する事例特徴情報の中から検索し抽出する事例特徴検索手段と、上記事例特徴検索手段により抽出した事例特徴情報から、上記応答する内容に対応する情報を上記事例自然文記憶手段から取り出して表示する表示手段とを備えたことを特徴とするヘルプデスクシステム。
FI (2件)：
G06F 15/40 380 A
, G06F 15/403 330 C
