問合せ情報に対する解答支援システム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：稲葉民安
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-112173
公開番号（公開出願番号）：特開2001-297180
出願日： 2000年04月13日
公開日（公表日）： 2001年10月26日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】質問者からの問合せ情報に対して、迅速に解答を送信することができ、電子メールによるやりとりに対して透明性及び信憑性を向上させることができる問合せ情報に対する解答支援システムを提供する。【解決手段】ホームページに設けられた問合せ欄31がクリックされることにより、入力フォーム32を質問者が使用するコンピュータに接続された表示装置に表示する。質問者により上記入力フォームにより送信された問合せ情報を、該内容に応じて担当部署毎及び/又は担当者毎に振り分けた上で第1のデータベース11に記録する。担当部署又は担当者には、表示装置に上記第1のデータベースに記録された問合せ情報と解答フォームを表示する。上記解答は質問者に電子メール22により送信される。

請求項（抜粋）：

質問者がホームページを開設した企業等にネットワークを介して宛てた問合せに対して、企業等が電子メールにより質問者に解答する問合せ情報に対する解答支援システムにおいて、上記ホームページに設けられた問合せ欄がクリックされることにより、該ホームページに対応した入力フォームを質問者が使用するコンピュータに接続された表示装置に表示する手段と、質問者により上記入力フォームに入力され且つ送信された問合せ情報を、該問合せ情報の内容に応じて上記企業等の担当部署毎及び/又は担当者毎に振り分けた上で読出可能な第1のデータベースに記録する手段と、担当部署又は担当者には、少なくとも問合せがあった旨と、クリックされることによりコンピュータに接続された表示装置に上記第1のデータベースに記録された問合せ情報と共に上記企業等に対応した解答フォームを表示する接続部と、が記録された電子メールを送信する手段と、上記解答フォームに入力され且つ質問者に電子メールにより送信された解答情報を、上記問合せ情報と共に読出可能な第2のデータベースに記録する手段と、を備えてなることを特徴とする問合せ情報に対する解答支援システム。

IPC (3件)：

G06F 17/60 172 , G06F 13/00 355 , G06F 13/00 605

FI (3件)：

G06F 17/60 172 , G06F 13/00 355 , G06F 13/00 605 F

Fターム (19件)：

5B049CC02 , 5B049CC31 , 5B049DD01 , 5B049DD05 , 5B049FF03 , 5B049FF04 , 5B049FF09 , 5B049GG04 , 5B049GG07 , 5B089GA11 , 5B089GA21 , 5B089GB01 , 5B089GB04 , 5B089JA22 , 5B089JA31 , 5B089JB22 , 5B089KA05 , 5B089KC32 , 5B089LA07

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