特許
J-GLOBAL ID：200903029639705084
コールセンター支援システム、方法及びプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
布施 行夫 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-167294
公開番号（公開出願番号）：特開2002-358410
出願日： 2001年06月01日
公開日（公表日）： 2002年12月13日
要約：
【要約】【課題】 コールセンターが受ける問い合わせを効率よく処理できるようにサポートするコールセンター支援システム、方法およびプログラムを提供する。【解決手段】 コールセンターが受けた問い合わせに関連して与えられた顧客キー情報、電話番号または自動顧客対応により受け付けた顧客識別情報に対応する顧客情報をデータベースから読み出し、読み出した顧客情報に含まれた所定の情報を用いて、問い合わせを振り分けるオペレータ端末及びオペレータ電話の少なくとも一方を決定するコールセンター支援システムである。読み出した顧客情報に含まれた所定の情報を用いて、応対するオペレータ条件を決定する。問い合わせを振り分ける前に、自動顧客対応により問い合わせの目的に関する入力情報を受け付けるようにしてもよい。
請求項（抜粋）：
複数のオペレータ端末及び複数のオペレータ電話の少なくとも一方を有し、所与の通信回線を介して問い合わせを受け付けるコールセンターを支援するシステムであって、コールセンターが受けた問い合わせに関連して与えられた顧客キー情報に対応する顧客情報をデータベースから読み出す手段と、読み出した顧客情報に含まれた所定の情報を用いて、問い合わせを振り分けるオペレータ端末及びオペレータ電話の少なくとも一方を決定する手段とを含むことを特徴とするコールセンター支援システム。
IPC (3件)：
G06F 17/60 202
, G06F 17/60 210
, G06F 17/60 232
G06F 17/60 202
, G06F 17/60 210
, G06F 17/60 232
