特許

J-GLOBAL ID：200903030778227098

IT環境フルサポートサービスにおけるサプライ供給システム、及び該システムの機能を実現するためのプログラム及び記録媒体

発明者： 鮫島 裕 ,  岡田 泰
出願人/特許権者： 株式会社リコー
代理人 (1件)： 高野 明近 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-242611
公開番号（公開出願番号）：特開2003-058745
出願日： 2001年08月09日
公開日（公表日）： 2003年02月28日
要約：

【要約】【課題】 IT環境の構築提案・管理に関するサービスを顧客に対して1つのサービス窓口で一括して提供するフルサポートサービスにおけるサプライ品の供給システムを提供する。【解決手段】 コンタクトセンタ40またはIDC30のコンピュータシステムは、用意された統合顧客DB60のデータを用いて対象の顧客10におけるサプライ品の供給に関する処理を行う。統合顧客DB60には、顧客IT環境に設置された情報監視手段によって取得した顧客の監視情報として、例えば、コピー、プリンタ、FAXの出力枚数データやトナーの残量データが蓄積される。上記コンピュータシステムは、これらの状態監視データによってサプライ品の発注の必要性を判断して自動発注を行う。またこのような自動発注は、顧客10のITシステムにおいて処理できるようにしてもよい。コンピュータシステムでは配送や回収の依頼処理や値引きデータの生成処理も実行する。

請求項（抜粋）：

コンピュータシステムを構成するハードウェア及びソフトウェアによるIT環境を提案して構築しこれを管理するためのフルサポートサービスにおけるサプライ品の供給システムであって、該サプライ品の供給システムは、顧客ITシステムとの間でネットワークを介してデータ送受信可能に設定されたコンピュータシステムを有し、顧客のIT環境に関して使用するサプライ品の供給について前記コンピュータシステムによって処理を行うことを特徴とするIT環境フルサポートサービスおけるサプライ品の供給システム。

IPC (5件)：

G06F 17/60 318 ,  G06F 17/60 132 ,  G06F 17/60 334 ,  G06F 17/60 ZAB ,  G06F 17/60 ZEC

FI (5件)：

G06F 17/60 318 G ,  G06F 17/60 132 ,  G06F 17/60 334 ,  G06F 17/60 ZAB ,  G06F 17/60 ZEC