特許
J-GLOBAL ID：200903031031473304
コールセンタ係員スケジュール伝達及び遵守機能自動化装置とその方法
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
三俣 弘文
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平6-012272
公開番号（公開出願番号）：特開平6-261129
出願日： 1994年01月11日
公開日（公表日）： 1994年09月16日
要約：
【要約】【目的】 コールセンタ係員スケジュール伝達及び遵守モニタ機能の自動化。【構成】 係員13を配置した複数の端末12を有するコールセンタのためのコール管理システム14が、各係員13のスケジュールを、この係員13に対応する端末12を介してこの係員13に伝達する機能と、この伝達されたスケジュールのこの係員13による遵守を、この係員13に対応する端末12を介してモニタする機能とを実現するためのプログラム24を内蔵する。この配置によって、監督者19がこれらの機能の実施業務から解放される。このコール管理システム14には、監督者19がこれらの係員13との間で自分の管理端末18と係員13の端末12とを介して自動的に連絡通報を行うことを可能にする他のプログラム25〜27も含まれる。
請求項（抜粋）：
係員を配置した複数の電気通信端末を有するコールセンタ用装置において、係員のスケジュールを、この係員に対応する端末を介して、この係員に伝達する手段と、前記伝達手段に協力して、前記伝達されたスケジュールの前記係員による遵守を、前記係員に対応する端末を介してモニタする手段と、からなることを特徴とするコールセンタ係員スケジュール伝達及び遵守自動化装置。
IPC (2件)：
H04M 3/42
, H04Q 3/58 101
