特許
J-GLOBAL ID：200903031542332741
顧客情報収集・配信システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
橘 哲男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-133109
公開番号（公開出願番号）：特開平11-327868
出願日： 1998年05月15日
公開日（公表日）： 1999年11月30日
要約：
【要約】【課題】 新聞広告や雑誌広告などに対する顧客からの資料請求,要望などの情報を収集して一定時間経過毎に集計分析し、その分析結果を広告主の本社や各支店など指定のユーザーにインターネットを通じて送信する。【解決手段】 電話と電子メールを受信する受信部2と、案内メッセージを送出する音声案内部7と、顧客からの情報を収集するデータ収集部8と、顧客情報を手動入力するデータ入力手段21と、音声情報をテキストデータに変換する音声/テキストデータ変換部9と、収集された顧客情報をデータベースに格納するデータベース管理部12と、顧客情報を一定時間経過毎に集計分析してユーザー毎にまとめるデータ集計分析部13と、分析結果をインターネットサーバ15上の各ユーザー専用のメールボックスに送信するインターネット用顧客情報送信部14とを備え、各ユーザはそれぞれ専用のIDとパスワードを用いて分析結果を読み出す。
請求項（抜粋）：
電話による顧客からの通信を受けた場合およびインターネットを経由した電子メールを受けた場合にそれぞれ該通信および電子メールを受信する受信部と、該受信部が音声による顧客からの通信を受けた場合において顧客に対して音声による案内メッセージを送出する音声案内部と、音声案内に対する顧客からの回答ならびにインターネットを経由した顧客からの電子メールによる情報を収集するデータ収集部と、郵便、ファックスあるいはオペレータ経由で送られてくる顧客情報を前記データ収集部に手動で入力するキーボードなどのデータ入力手段と、前記データ収集部で収集された顧客情報中の音声情報をテキストデータに変換して前記データ収集部に返送する音声/テキストデータ変換部と、前記データ収集部で収集された顧客情報を所定の形式でデータベースに格納するデータベース管理部と、データベースに格納された顧客情報を一定時間経過毎に読み出して集計分析し、該集計分析結果を予め設定されたユーザー毎にまとめるデータ集計分析部と、該ユーザー毎にまとめられた分析結果を予めインターネットサーバ上に用意された各ユーザー専用のディレクトリーに送信するインターネット用顧客情報送信部とを備え、各ユーザはそれぞれ専用のIDとパスワードを用いてインターネット経由で前記インターネットサーバにアクセスし、それぞれのディレクトリーに格納された前記分析結果を読み出すこと、を特徴とする顧客情報収集・配信システム。
IPC (5件)：
G06F 3/16 310
, G06F 13/00 355
, G06F 17/60
, H04M 3/42
, H04M 11/00 303
G06F 3/16 310 A
, G06F 13/00 355
, H04M 3/42 Z
, H04M 11/00 303
, G06F 15/21 Z
