特許

J-GLOBAL ID：200903033687783825

営業店管理システム

発明者： 杉原 範彦 ,  雲村 明
出願人/特許権者： 株式会社日立製作所
代理人 (1件)： 小川 勝男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-178393
公開番号（公開出願番号）：特開2000-011074
出願日： 1998年06月25日
公開日（公表日）： 2000年01月14日
要約：

【要約】【課題】本発明は金融機関の営業店テラーの開設数を適正にするための顧客の待ち行列、顧客の待ち時間を伝達すること目的とする。窓口管理者端末装置に取扱業務情報を待ち行列状態を表示する手段、及び顧客の要求業務内容及び件数の入力手段、顧客に待ち時間を伝達する手段、窓口端末装置上に取扱業務情報を表示する手段、業務毎の処理時間を計測・保持する手段を設けることで目的を果たす。【解決手段】顧客に対し待ち時間を伝達する手段を設けることにより、顧客においては、金融機関での目安となる待ち時間が明確になり、拘束時間でしかなかった待ち時間を有効に活用することが出来る。また、金融機関においては、適正な窓口開設数の把握による顧客満足度の向上が期待できる。

請求項（抜粋）：

ATMと窓口業務のすべてに対して、処理時間・件数を計測し、各取引処理に要する時間を計算しその計算結果をもとに、来店する顧客より取引内容・件数を入力する手段を備え、要求取引内容に応じた取引処理時間を計算し、前記顧客入力情報により待ち行列を作成する手段を備え、およその待ち時間を計算し、顧客に伝達する手段を有する営業店管理システム。

IPC (2件)：

G06F 19/00 ,  G07D 9/00 426

FI (2件)：

G06F 15/30 320 ,  G07D 9/00 426 A

Fターム (8件)：

3E040BA20 ,  3E040CA02 ,  3E040CA20 ,  5B055BB03 ,  5B055BB04 ,  5B055NA02 ,  5B055PA41 ,  5B055PA42