製品関連サービス情報提供方法、製品関連サービス情報蓄積装置および製品関連サービス情報提供システム

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：山口邦夫 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-216011
公開番号（公開出願番号）：特開2002-032499
出願日： 2000年07月17日
公開日（公表日）： 2002年01月31日
要約：

【要約】【課題】製品を持ち込むことなく故障診断して修理依頼などをインターネットで実現する。【解決手段】メーカで取り扱っている製品のコンテンツ、製品の故障診断情報、修理に掛かる費用などのサービス情報を蓄積しておく。顧客からのアクセスがあったときには、アクセス内容に応じた情報を提供する。製品の故障の内容を設問形式で回答させることでその症状を把握したり、概算費用を把握できるから、修理すべきかどうかの的確な判断が可能になる。修理する場合にはメーカ側サイトにその依頼をインターネットを介して実行できる。修理しても費用が嵩むようなときでユーザが望むときには買い換え情報を提供する。そのときに見積額を提示できれば、買い換えすべきかどうかの判断が迷わないで済む。買い換え依頼もインターネットを介して行える。故障した製品の廃棄を希望するときには、回収費用、回収業者などの情報を提供する。廃棄依頼もインターネットを介して行う。

請求項（抜粋）：

製品のコンテンツと、少なくとも上記製品に関する故障を診断する症状診断情報と、診断結果の修理費用の情報が含まれた製品関連サービス情報を蓄積したデータベースサーバをアクセスすることで、上記製品関連サービス情報を提供して、当該製品関連サービス情報を入手できるようにしたことを特徴とする製品関連サービス情報提供方法。

IPC (6件)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 124 , G06F 17/60 502 , G06F 17/60 504 , G06F 3/00 654 , G06F 11/22 360

FI (6件)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 124 , G06F 17/60 502 , G06F 17/60 504 , G06F 3/00 654 B , G06F 11/22 360 M

Fターム (23件)：

5B048AA15 , 5B048CC15 , 5B048FF02 , 5B049AA01 , 5B049AA06 , 5B049CC01 , 5B049EE56 , 5B049FF01 , 5B049GG00 , 5E501AA13 , 5E501AB15 , 5E501AB18 , 5E501AC08 , 5E501AC42 , 5E501BA05 , 5E501DA02 , 5E501EA05 , 5E501EA12 , 5E501EA16 , 5E501EB05 , 5E501FA05 , 5E501FA07 , 5E501FB43

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