特許
J-GLOBAL ID：200903036037518964
コールセンタ案内装置
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (4件)：
三好 秀和
, 伊藤 正和
, 高橋 俊一
, 高松 俊雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-185928
公開番号（公開出願番号）：特開2005-020635
出願日： 2003年06月27日
公開日（公表日）： 2005年01月20日
要約：
【課題】音声ガイダンスを行う音声応答装置(IVR)を用いずに利便性に富んだコールセンタ案内装置を提供する。【解決手段】顧客からの商品問合せ等を受け付けるコールセンタにおいて、携帯電話端末29等のインターネット機能付電話機による顧客からの問合せに対して、データベース群30を用いて、顧客からの商品別、目的別に問合せコールを振分け、顧客の問合せに合致した案内画面を携帯電話端末29の画面に表示させる。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
商品の販売、商品の案内、アフターサービスに関する要求を電話又はインターネットを介して受け付けるコールセンタを運用する運用者名、業種、商品種別のうちの少なくとも一つを格納するコールセンタ検索用データベースと、
インターネット機能付電話機に選択画面を表示させ、該選択画面に基づいて、運用者名、業種、商品種別のうちの少なくとも一つを指定することによりなされた検索要求を受信し、該受信した検索要求に該当するコールセンタに関する案内情報を前記コールセンタ検索用データベースから検索し、前記インターネット機能付電話機に表示させるコールセンタ検索表示手段と
を備えることを特徴とするコールセンタ案内装置。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (7件)：
5K024AA71
, 5K024AA76
, 5K024CC11
, 5K024DD02
, 5K024FF03
, 5K024GG05
, 5K024GG10
