特許

J-GLOBAL ID：200903037712460667

受信代行システム

発明者： 賀来 靖貴 ,  柴 健一 ,  早坂 公芳 ,  柴山 浩一 ,  松尾 忠則
出願人/特許権者： 株式会社日立ビルシステム
代理人 (1件)： 武 顕次郎 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-038957
公開番号（公開出願番号）：特開平11-239217
出願日： 1998年02月20日
公開日（公表日）： 1999年08月31日
要約：

【要約】【課題】エンドユーザに対する迅速的確な対応を可能にした受信代行システムを提供する。【解決手段】各エンドユーザ1A〜1Cからの電話によるサービスの要請を受信して各種のサービスを行うサービス業者3A〜3Cからなるサービス業者群と、前記サービス業者群の各サービス業者に代行して前記エンドユーザからの電話によるサービスの要請を受信して各種のサービスを代行するサービス代行業者5とから構成される受信代行システムにおいて、前記サービス代行業者5は、前記エンドユーザからのサービスの要請を受信した時、前記受信した電話番号に応答して、前記サービスを要請したエンドユーザに係わるサービス業者に関する顧客対応マニュアルを表示する表示手段7A〜7C、81〜83、91〜93、11を備えることを特徴とする。

請求項（抜粋）：

各エンドユーザからの電話によるサービスの要請を受信して各種のサービスを行うサービス業者からなるサービス業者群と、前記サービス業者群の各サービス業者に代行して前記エンドユーザからの電話によるサービスの要請を受信して各種のサービスを行うサービス代行業者とから構成される受信代行システムにおいて、前記サービス代行業者は、前記エンドユーザからのサービスの要請を受信した時、前記受信した電話番号に応答して、前記サービスを要請したエンドユーザに係わるサービス業者に関する顧客対応マニュアルを自動表示する表示手段を備えることを特徴とする受信代行システム。

IPC (2件)：

H04M 3/42 ,  H04M 3/60

FI (3件)：

H04M 3/42 Z ,  H04M 3/42 N ,  H04M 3/60 R

引用特許：

審査官引用 (4件)

• 秘書代行システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平5-237948   出願人：松下電器産業株式会社
• 特開昭64-084964
  
• 電話システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平4-346210   出願人：山田啓一
• 特開昭64-084964