特許
J-GLOBAL ID：200903037793626262
ユーザサポート
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
特許業務法人明成国際特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-370448
公開番号（公開出願番号）：特開2005-196770
出願日： 2004年12月22日
公開日（公表日）： 2005年07月21日
要約：
【課題】 デバイスの運用をサポートする際における、ユーザ側とサポート側の双方の負担の軽減を図る技術を提供する。【解決手段】デバイスの使用をオンラインでサポートする。この際、まず、前記デバイスを備えたクライアントが、オンラインで前記デバイスの使用をサポートするユーザサポート用サーバに接続し、次に、前記クライアントが、前記デバイスの型式を特定可能なデバイス情報と、前記デバイスの使用環境を表す使用環境情報と、を前記ユーザサポート用サーバに送信する。最後に、前記ユーザサポート用サーバに送信された情報を使用して、前記クライアントが有する前記デバイスの使用をサポートするためのデバイスサポート情報が生成され、前記デバイスサポート情報を前記クライアントに送信する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
デバイスの使用をオンラインでサポートするユーザサポート方法であって、
(a)前記デバイスを備えたクライアントシステムが、オンラインで前記デバイスの使用をサポートするユーザサポート用サーバに接続する工程と、
(b)前記クライアントシステムが、前記デバイスの型式を特定可能なデバイス情報と、前記デバイスの使用環境を表す使用環境情報と、を前記ユーザサポート用サーバに送信する工程と、
(c)前記ユーザサポート用サーバに送信された情報を使用して、前記デバイスの使用をサポートするためのデバイスサポート情報を生成する工程と、
(d)前記デバイスサポート情報を前記クライアントシステムに送信する工程と、
を備えるユーザサポート方法。
IPC (3件)：
G06F13/00
, G06F11/22
, G06F11/32
G06F13/00 357A
, G06F11/22 360E
, G06F11/32 E
5B042GA12
, 5B042GA36
, 5B042GC12
, 5B042JJ02
, 5B042KK12
, 5B042KK15
, 5B042KK17
, 5B042MC15
, 5B042MC19
, 5B048AA08
, 5B048CC15
, 5B048DD11
, 5B089JA11
, 5B089KB04
