特許

J-GLOBAL ID：200903037805080465

情報処理システムおよび方法、並びに記録媒体

発明者： 片山 忠 ,  登本 与志江
出願人/特許権者： ソニー株式会社
代理人 (1件)： 稲本 義雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-064766
公開番号（公開出願番号）：特開2001-256246
出願日： 2000年03月09日
公開日（公表日）： 2001年09月21日
要約：

【要約】【課題】 迅速に、使用者からの問い合わせに関連するデータを利用できるようにする。【解決手段】 カスタマデータベース10は、製品の購入者に関連する情報とともに購入者から供給された、製品を特定するコードが正しいか否かを判定する。コールセンタデータベース14は、コードが正しいと判定された場合、購入者に関連する情報を記録するとともに、購入者からの問い合わせがあった場合、購入者に関連する情報に対応させて、少なくとも問い合わせの回数および問い合わせの内容を記録する。

請求項（抜粋）：

製品の購入者に関連する情報とともに前記購入者から供給された、前記製品を特定するコードが正しいか否かを判定する判定手段と、前記コードが正しいと判定された場合、前記購入者に関連する前記情報を記録するとともに、前記購入者からの問い合わせがあった場合、前記購入者に関連する前記情報に対応させて、少なくとも問い合わせの回数および問い合わせの内容を記録する記録手段とを含むことを特徴とする情報処理システム。

IPC (3件)：

G06F 17/30 220 ,  G06F 17/30 170 ,  G06F 17/40

FI (3件)：

G06F 17/30 220 Z ,  G06F 17/30 170 Z ,  G06F 15/74 310 Z

Fターム (22件)：

5B075KK03 ,  5B075KK07 ,  5B075KK13 ,  5B075KK33 ,  5B075KK38 ,  5B075KK43 ,  5B075KK54 ,  5B075KK63 ,  5B075MM04 ,  5B075MM11 ,  5B075ND03 ,  5B075ND08 ,  5B075ND23 ,  5B075NS10 ,  5B075PP02 ,  5B075PP03 ,  5B075PP13 ,  5B075PP30 ,  5B075PQ02 ,  5B075PQ05 ,  5B075PR03 ,  5B075UU09