ユーザ満足度解析方法および解析プログラム

発明者： , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：鈴江武彦 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-056976
公開番号（公開出願番号）：特開2002-261831
出願日： 2001年03月01日
公開日（公表日）： 2002年09月13日
要約：

【要約】【課題】本発明の課題は、ネットワーク内を測定して得られる情報から、連続的なユーザ満足度を直接算出するユーザ満足度解析方法を提供することにある。【解決手段】本発明は、通信者端末とWWWサーバ間の通信リンクを通過するIPパケットを時刻と共に収集し、取得されたIPパケットが入力され、ネットワーク内で観測・分析することにより得られる各ユーザ不満要因Xiの抽出を行い、ユーザ不満要因Xiを変数とする関数S=f(X1,X2,...,Xi,...,Xn)により算出されるユーザ満足度Sは、値0から1までの間の数値とし、値0を満足状態、値1を不満状態、その間をその値に応じた中間状態として表わすことを特徴とする。

請求項（抜粋）：

パケット収集部において、通信者端末とWWWサーバ間の通信リンクを通過するIPパケットを時刻と共に収集するパケット収集ステップと、前記パケット収集ステップにより取得されたIPパケットが入力される不満要因解析部において、ネットワーク内で観測・分析することにより得られる各ユーザ不満要因Xiの抽出を行う不満要因解析ステップと、前記不満要因解析ステップにより得られる各ユーザ不満要因Xiが入力されたユーザ満足度計算部において、ユーザ不満要因Xiを変数とする関数S=f(X1,X2,...,Xi,...,Xn)により算出されるユーザ満足度Sは、値0から1までの間の数値とし、値0を満足状態、値1を不満状態、その間をその値に応じた中間状態として表わすユーザ満足度計算ステップとを有することを特徴とするユーザ満足度解析方法。

IPC (3件)：

H04L 12/56 400 , G06F 13/00 351 , G06F 17/15

FI (3件)：

H04L 12/56 400 Z , G06F 13/00 351 N , G06F 17/15

Fターム (11件)：

5B056BB21 , 5B056HH00 , 5B089GB02 , 5B089JB16 , 5B089KA12 , 5B089MC02 , 5B089MC06 , 5K030GA14 , 5K030HA08 , 5K030MB01 , 5K030MC07

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