特許

J-GLOBAL ID：200903040156573806

代理応答方式

発明者： 本間 孝之 ,  岡崎 稔
出願人/特許権者： 富士通アイ・ネットワークシステムズ株式会社
代理人 (1件)： 杉村 興作 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-061172
公開番号（公開出願番号）：特開2002-261936
出願日： 2001年03月06日
公開日（公表日）： 2002年09月13日
要約：

【要約】【課題】 たとえば、一般企業の営業部門または顧客サービス向上を目的とする顧客相談窓口といった分野で利用して好適な機能を実現できる方式で、特に、代理応対させるときは、他のグループの人間ではなく、本来の応対者の所属するグループに所属する人間が代理応対者となれるようにし得て、当該者をしてこれをなさしめうることを確保する。【解決手段】 発信者番号に対して応対者を決定するための情報と、応対者状態の情報と、応対者の所属するグループに対応した電話機のボタン情報を有し、発信者番号と前記情報を基にルーティングを行うシステムにおける、代理応答方式であって、応対者状態が在席状態の場合には、応対者の電話機を鳴動させる一方、応対者状態が不在状態の場合には、応対者の電話機を鳴動させずに、応対者のグループに対応する多機能電話機のボタンに着信する機能を具備する。

請求項（抜粋）：

発信者番号に対して応対者を決定するための情報と、応対者状態の情報と、応対者の所属するグループに対応した電話機のボタン情報を有し、発信者番号と前記情報を基にルーティングを行うシステムにおける、代理応答方式であって、応対者状態が在席状態の場合には、応対者の電話機を鳴動させる一方、応対者状態が不在状態の場合には、応対者の電話機を鳴動させずに、応対者のグループに対応する多機能電話機のボタンに着信する第1の機能を具備することを特徴とする代理応答方式。

IPC (2件)：

H04M 3/42 ,  H04Q 3/58 107

FI (3件)：

H04M 3/42 N ,  H04M 3/42 E ,  H04Q 3/58 107

Fターム (24件)：

5K024AA35 ,  5K024AA45 ,  5K024CC04 ,  5K024CC14 ,  5K024DD01 ,  5K024DD04 ,  5K024EE01 ,  5K024GG01 ,  5K024GG03 ,  5K024GG13 ,  5K049AA04 ,  5K049AA16 ,  5K049BB05 ,  5K049BB17 ,  5K049CC11 ,  5K049EE03 ,  5K049FF01 ,  5K049FF12 ,  5K049FF32 ,  5K049FF38 ,  5K049FF42 ,  5K049GG07 ,  5K049JJ01 ,  5K049JJ04