特許

J-GLOBAL ID：200903040281141594

保守サービス管理用のデータ処理システム及び保守サービス管理システム

発明者： 大野 喜一
出願人/特許権者： テックエンジニアリング株式会社
代理人 (1件)： 波多野 久 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-095954
公開番号（公開出願番号）：特開2003-296480
出願日： 2002年03月29日
公開日（公表日）： 2003年10月17日
要約：

【要約】【課題】顧客からのコールに、より迅速にかつ適確に応えることができる一方で、コールに対処する業者の保守サービスの能率を上げかつ保守作業の進捗状況を的確に管理することができる保守サービスの管理システムを提供する。【解決手段】通信ネットワーク2を介して相互に通信可能に接続された保守サービス管理用の複数のデータ処理システム1A〜1Cを備える。各データ処理システム1A(〜1C)に、顧客からのシステム機器に関するコールを受け付けるための手段(11,12,15)と、コールの内容に応じてカスタマエンジニアを手配するための手段(13,15)と、カスタマエンジニアによる保守サービスの進捗及び完了を管理するための手段(13〜15)と、受付、手配、及び管理で扱うデータを複数のデータ処理システム1A〜1C間で共用させる手段(13,14,16,2)とを備える。

請求項（抜粋）：

通信ネットワークを介して相互に通信可能に接続された保守サービス管理用の複数のデータ処理システムを備え、前記複数のデータ処理システムのそれぞれに、顧客が保有する機器に関するコールを受け付けるための受付手段と、前記コールの内容に応じてカスタマエンジニアを手配するための手配手段と、前記カスタマエンジニアによる前記機器の保守サービスの進捗及び完了を管理するための管理手段と、前記受付手段、前記手配手段、及び前記管理手段で扱うデータを前記複数のデータ処理システム間で共用させるデータ共用化手段とを備えたことを特徴とする保守サービス管理システム。

IPC (5件)：

G06F 17/60 138 ,  G06F 17/60 318 ,  G06F 17/60 ZEC ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/51

FI (5件)：

G06F 17/60 138 ,  G06F 17/60 318 C ,  G06F 17/60 ZEC ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/51

Fターム (11件)：

5K015AB01 ,  5K015AB02 ,  5K015AF05 ,  5K015AF09 ,  5K024AA76 ,  5K024CC01 ,  5K024CC10 ,  5K024DD01 ,  5K024FF04 ,  5K024GG01 ,  5K024HH02