特許

J-GLOBAL ID：200903040572454450

顧客管理システム及びコンピュータプログラム

発明者： 奥田 良治 ,  中島 雄作
出願人/特許権者： 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
代理人 (1件)： 粕川 敏夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-313413
公開番号（公開出願番号）：特開2003-122906
出願日： 2001年10月11日
公開日（公表日）： 2003年04月25日
要約：

【要約】【課題】 顧客間でのコミュニケーション履歴から顧客の影響度を定量化できる仕組みを提供する。【解決手段】 複数の顧客間で行うコミュニケーションの履歴データを採取するデータ採取手段16と、採取した履歴データをもとに顧客間の関係度合いを定量化し、定量化した関係度合いに応じて顧客を所定のグループに分類するとともに、分類された個々のグループ内における顧客同士の影響度合いを定量化する定量化手段18,19とを有することとした。

請求項（抜粋）：

複数の顧客間で行うコミュニケーションの履歴データを採取するデータ採取手段と、採取した履歴データをもとに顧客間の関係度合いを定量化し、定量化した関係度合いに応じて顧客を所定のグループに分類するとともに、分類された個々のグループ内における顧客同士の影響度合いを定量化する定量化手段と、を有することを特徴とする顧客管理システム。

IPC (2件)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 19/00 130

FI (2件)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 19/00 130

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 通信サービス制御システムおよび方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平7-214460   出願人：日本電信電話株式会社