特許

J-GLOBAL ID：200903040615645378

インターネットおよびイントラネットを介した各種問合せ回答サービスシステム

発明者： 増田 千晴
出願人/特許権者： ライヴライブ株式会社
代理人 (1件)： 笹沢 和夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-085832
公開番号（公開出願番号）：特開2001-273310
出願日： 2000年03月27日
公開日（公表日）： 2001年10月05日
要約：

【要約】【課題】 インターネットまたはイントラネットにより送られた電子メールまたはWebページからの質問に対し、その回答を電子メールまたはWebページに表示させること。【解決手段】 インターネットまたはイントラネット13に接続されたサーバ10上に設けられたメールキュー22と自動応答部26と応答事例データベース24およびナレッジベース25とを含み、前記メールキュー22に、前記顧客からの電子メールがメールアドレスを元にしたアルファベット式キューで格納され、該当メールキュー22からのメールまたはWebページからの入力から、前記自動応答部26で前記応答事例データベース24および前記ナレッジベース25を検索して、その結果を自動返答し、電子メールまたはWebページに表示させる。

請求項（抜粋）：

通信回線を介して、顧客または社内メンバから、インターネットまたはイントラネットにより送られた電子メール、またはWebページからの入力に基づき、意味のある疑似自然言語的な構造をもったキイワードから自動で近似的な解を導き出し、その回答を電子メールまたはWebページに表示させるシステムであって、前記インターネットまたはイントラネットに接続されたサーバ上に設けられたメールキューと自動応答部と応答事例データベースおよびナレッジベースとを含み、前記メールキューに、前記顧客からの電子メールがメールアドレスを元にしたアルファベット式キューで格納され、該当メールキューからのメールまたはWebページからの入力から、前記自動応答部で前記応答事例データベースおよび前記ナレッジベースを検索して、その結果を自動返答する構成を特徴とするインターネットおよびイントラネットを介した各種問合せ回答サービスシステム。

IPC (3件)：

G06F 17/30 180 ,  G06F 17/30 110 ,  G06F 13/00 351

FI (3件)：

G06F 17/30 180 A ,  G06F 17/30 110 F ,  G06F 13/00 351 G

Fターム (11件)：

5B075PQ02 ,  5B075PQ74 ,  5B075PR03 ,  5B075UU24 ,  5B089GA11 ,  5B089GA21 ,  5B089JA31 ,  5B089KA04 ,  5B089KB06 ,  5B089KC44 ,  5B089LB14

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 問題解決支援システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-189476   出願人：日本電気株式会社
• アドレス一覧表表示装置及びその方法並びにアドレス一覧表表示プログラムを記録した記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平10-227230   出願人：富士通株式会社