特許

J-GLOBAL ID：200903040775218328

自動応答装置

発明者： 前田 忠彦 ,  清水 和彦
出願人/特許権者： 沖電気工業株式会社
代理人 (1件)： 佐々木 宗治 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-311901
公開番号（公開出願番号）：特開2001-136272
出願日： 1999年11月02日
公開日（公表日）： 2001年05月18日
要約：

【要約】【課題】 収集した様々なデータに基づいて顧客へのサービスを拡充できるような自動音声応答装置を得る。【解決手段】 発信人がやりとりをする際の特性をデータとする受電特性データを含む、発信人に関するデータである応答履歴情報を記録しておく履歴記録部2と、受電特性データを解析して発信人を特定するための個人推定ルールを作成し、応答履歴情報と関連させて記録させる履歴解析部3と、応答履歴情報及び個人推定ルールに基づいて、電話をかけてきた発信人を特定し、その発信人に基づいた応答方法を決定して発信人とやりとりを行う履歴取得部4とを備えている。

請求項（抜粋）：

発信人がかけた電話を受信し、前記発信人との音声又はデータのやりとりをしながら目的のサービスへの誘導を行う自動応答装置において、発信人がやりとりをする際の特性をデータとする受電特性データを含む、発信人に関するデータである応答履歴情報を記録しておく履歴記録手段と、前記受電特性データを解析して前記発信人を特定するための個人推定ルールを作成し、前記応答履歴情報と関連させて記録させる履歴解析手段と、前記応答履歴情報及び前記個人推定ルールに基づいて、電話をかけてきた発信人を特定し、その発信人に基づいた応答方法を決定して前記発信人とやりとりを行う履歴取得手段とを備えたことを特徴とする自動応答装置。

IPC (3件)：

H04M 1/64 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/50

FI (3件)：

H04M 1/64 F ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/50 A

Fターム (15件)：

5K015AA06 ,  5K015AD01 ,  5K015AD02 ,  5K015GA01 ,  5K015GA04 ,  5K015GA07 ,  5K024AA71 ,  5K024BB01 ,  5K024BB02 ,  5K024CC01 ,  5K024EE09 ,  5K024GG01 ,  5K039AA01 ,  5K039CC07 ,  5K039EE17