特許

J-GLOBAL ID：200903041125710070

ACDオペレータ受付状況統計値の出力方法と装置

発明者： 西舘 吉雄
出願人/特許権者： 日本電気株式会社
代理人 (1件)： 若林 忠
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-002241
公開番号（公開出願番号）：特開平9-191345
出願日： 1996年01月10日
公開日（公表日）： 1997年07月22日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】 ACD受付台のオペレータが自分で自己の受付状況統計値である管理レポートをログオフ時、随意にコンピュータから出力させて入手できるACDオペレータ受付状況統計値出力方法を提供する。【解決手段】 オペレータがログオフすると、ACDプロセッサ20がACD電話機11に管理レポート出力要求の有無を伺うディスプレイをし、オペレータが出力要求を入力すると、ACDプロセッサ20から当該オペレータの管理レポート出力要求からコンピュータ30にコマンドされ、コンピュータ30は、統計用データベース35を当該オペレータの識別子21をキーとして検索し、管理レポートを編集してオペレータ用出力装置33に出力する。

請求項（抜粋）：

着信呼を自動的に受付台に分配する機構ACDを有するACD受付台のオペレータの呼の取扱内容をコンピュータによって統計用データベースに収録して統計処理する交換システムにおけるACDオペレータ受付状況統計値出力方法において、オペレータが1つの勤務時間帯を終了してロッグオフした場合、自己の受付状況統計値を示す管理レポートの出力要求を入力するステップと、前記出力要求に対し、該要求を入力したオペレータの前記管理レポートを編集して出力するステップを有することを特徴とするACDオペレータ受付状況統計値の出力方法。

IPC (2件)：

H04M 3/60 ,  H04Q 3/58 103

FI (2件)：

H04M 3/60 D ,  H04Q 3/58 103

引用特許：

審査官引用 (1件)

• 電子交換機システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平4-310386   出願人：株式会社東芝