特許

J-GLOBAL ID：200903041329816269

通話録音装置および通話録音システム

発明者： 中村 好孝
出願人/特許権者： 沖電気工業株式会社
代理人 (1件)： 佐藤 幸男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-278920
公開番号（公開出願番号）：特開2006-094260
出願日： 2004年09月27日
公開日（公表日）： 2006年04月06日
要約：

【課題】 所望のオペレータの通話録音を効率的に検索する。【解決手段】 コールセンタ400におけるオペレータの通話内容をデータ化して録音する通話録音装置において、各オペレータを識別するための識別情報を取得するオペレータ識別情報取得部32と、取得したオペレータ識別情報に示されるオペレータの通話内容がデータ化された音声データに、前記オペレータ識別情報を対応付けた音声ファイルを生成して管理する録音管理部33とを備えることを特徴とする。【選択図】 図1

請求項（抜粋）：

コールセンタにおけるオペレータの通話内容をデータ化して録音する通話録音装置において、 各オペレータを識別するための識別情報を取得するオペレータ識別情報取得部と、 取得したオペレータ識別情報に示されるオペレータの通話内容がデータ化された音声データに、前記オペレータ識別情報を対応付けた音声ファイルを生成して管理する録音管理部と、を備えることを特徴とする通話録音装置。

IPC (2件)：

H04M 3/53 ,  H04Q 3/58

FI (2件)：

H04M3/53 ,  H04Q3/58 101

Fターム (9件)：

5K015AA10 ,  5K015AE04 ,  5K015GA03 ,  5K049AA15 ,  5K049BB04 ,  5K049BB12 ,  5K049BB19 ,  5K049CC11 ,  5K049FF32