特許

J-GLOBAL ID：200903041952542633

音声応答を使った調査システム

発明者： 水野 雅弘
出願人/特許権者： 株式会社テレフォニー
代理人 (2件)： 大貫 和保 ,  小竹 秋人
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-015300
公開番号（公開出願番号）：特開2004-229014
出願日： 2003年01月23日
公開日（公表日）： 2004年08月12日
要約：

【課題】企業内のコールセンタ等において顧客からの電話に応対するオペレータに対する印象等を問うアンケートを実施するシステムにおいて、従来かかっていた手間、コストを削減し、より質の高い調査結果を得ることができるようにする。【解決手段】所定の企業内において顧客からの電話に応対するオペレータや、当該企業に関するアンケート調査を実施するシステムであって、複数の前記オペレータ3の中からアンケートの対象となるアンケート対象者を所定の選出条件に従って選出するアンケート対象者選出手段7と、前記アンケート対象者選出手段7により選出されたオペレータと通話した顧客2に対して、該オペレータ3との通話終了後に、音声自動応答装置25によりアンケートを実施する自動アンケート実施手段8とを有して構成される。【選択図】 図1

請求項（抜粋）：

所定の企業内において顧客からの電話に応対するオペレータや、当該企業に関するアンケート調査を実施するシステムであって、 複数の前記オペレータの中からアンケートの対象となるアンケート対象者を所定の選出条件に従って選出するアンケート対象者選出手段と、 前記アンケート対象者選出手段により選出されたオペレータと通話した顧客に対して、該オペレータとの通話終了後に、音声自動応答装置によりアンケートを実施する自動アンケート実施手段とを有して構成されることを特徴とする音声応答を使った調査システム。

IPC (7件)：

H04M3/53 ,  G06F17/60 ,  G10L13/00 ,  G10L15/00 ,  G10L15/28 ,  H04M3/42 ,  H04M3/51

FI (10件)：

H04M3/53 ,  G06F17/60 170A ,  G06F17/60 172 ,  H04M3/42 J ,  H04M3/42 Z ,  H04M3/51 ,  G10L3/00 551A ,  G10L3/00 551B ,  G10L3/00 571H ,  G10L3/00 R

Fターム (10件)：

5D015KK04 ,  5D015LL10 ,  5D045AB26 ,  5K015AB01 ,  5K015AD01 ,  5K024AA79 ,  5K024BB04 ,  5K024CC01 ,  5K024DD01 ,  5K024EE01