特許
J-GLOBAL ID：200903042095468055
情報サービス窓口システム
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
小川 勝男
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平7-231034
公開番号（公開出願番号）：特開平9-081627
出願日： 1995年09月08日
公開日（公表日）： 1997年03月28日
要約：
【要約】【構成】 利用者が操作する利用者用端末装置と、職員が常駐するセンタと、複数の利用者用端末装置とセンタとを接続する通信網と、から構成される情報サービス窓口システムにおいて、センタ内に職員操作情報サーバと無人情報サーバとを設け、さらに利用者用端末装置内に利用者入力を受け付けて職員を呼び出したり画面を遷移させたりする処理部を設け、職員操作情報サーバ内に利用者用端末装置を遠隔操作する処理部を設ける。【効果】 利用者の手続きによっては、利用者がまったく操作しないメニューを利用者用端末装置に表示しなくなることにより、利用者が誤操作を行うおそれがなくなる。スムーズに手続きを行うことができる。職員は、利用者に応じた操作支援・代行を行うことができる。その結果、利用者および職員の操作の負担を軽減することができる。
請求項（抜粋）：
利用者が操作する利用者用端末装置と、職員が操作して該利用者にサービスを提供する職員操作情報サーバと、該利用者からの要求に応じて自動的にサービスを提供する無人情報サーバとが通信網を介して接続されており、該利用者用端末装置は該利用者の操作コマンドに応じて、(A)該利用者用端末装置でのスタンドアローンのサービス(B)該無人情報サーバによる自動のサービス(C)該職員操作情報サーバを介しての該職員のサービスを提供する情報サービス窓口システムにおいて、該利用者用端末装置は履歴を該職員操作情報サーバに送信し、該履歴を該職員操作情報サーバが受信して表示装置に表示し、該職員操作情報サーバは該職員の遠隔操作コマンドを受け付けて該利用者用端末装置に送信し、該遠隔操作コマンドを該利用者用端末装置が受信して該操作コマンドとして実行することによって、該(A)スタンドアローンのサービス、該(B)自動のサービス、該(C)該職員のサービス、を提供する処理部を設けたことを特徴とする情報サービス窓口システム。
IPC (2件)：
G06F 17/60
, G06F 15/00 310
G06F 15/21 Z
, G06F 15/00 310 A
