特許

J-GLOBAL ID：200903042500015810

保守管理装置および保守管理システム

発明者： 佐藤 高根 ,  中山 健二 ,  田村 徹 ,  足立 康二 ,  中川 英悟 ,  里永 哲一
出願人/特許権者： 富士ゼロックス株式会社
代理人 (1件)： 川▲崎▼ 研二
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-273742
公開番号（公開出願番号）：特開2006-092008
出願日： 2004年09月21日
公開日（公表日）： 2006年04月06日
要約：

【課題】 保守サービスを利用する際の顧客の満足度を向上させること。【解決手段】 保守管理サーバ40は、画像形成装置10からメンテナンス要請メッセージを受信すると、メンテナンスの要請を受理したことを画像形成装置10へ通知する。また、保守管理サーバ40は、派遣する保守要員の選考中であることを画像形成装置10へ通知するとともに、保守要員が決定されると、この保守要員の氏名や連絡先電話番号、派遣予定時刻等に関する情報を画像形成装置10へ通知する。【選択図】 図3

請求項（抜粋）：

メンテナンスが要請された機器の識別情報を入力する入力手段と、 前記入力手段によって入力された識別情報により特定される機器の元へ派遣する保守要員を決定する決定手段と、 前記決定手段により決定された保守要員を前記機器の元へ派遣する場合の派遣予定に関する情報を取得する取得手段と、 前記取得手段により取得された情報を前記機器の使用者または前記機器の管理者へ通知する第1の通知手段と を具備することを特徴とする保守管理装置。

IPC (4件)：

G06Q 50/00 ,  G06Q 10/00 ,  G03G 21/00 ,  G06F 3/12

FI (4件)：

G06F17/60 138 ,  G06F17/60 162A ,  G03G21/00 396 ,  G06F3/12 K

Fターム (12件)：

2H027EJ04 ,  2H027EJ08 ,  2H027EJ09 ,  2H027EJ11 ,  2H027EJ13 ,  2H027EJ15 ,  2H027GA47 ,  2H027GB07 ,  2H027ZA07 ,  5B021AA01 ,  5B021NN00 ,  5B021NN17

引用特許：

出願人引用 (2件)

• 保守業務システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2001-090443   出願人：株式会社リコー
• フィ-ルド作業支援装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-251349   出願人：日立電子サービス株式会社