特許
J-GLOBAL ID：200903042795185275

契約業務サポートシステム、契約業務サポート方法

発明者：
宮崎 義文

宮崎 義文 について

, 
福王寺 江里

福王寺 江里 について


出願人/特許権者：
日本アイ・ビー・エム株式会社

日本アイ・ビー・エム株式会社 について


代理人 (1件)： 坂口 博 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-278854
公開番号（公開出願番号）：特開平11-122356
出願日： 1997年10月13日
公開日（公表日）： 1999年04月30日
要約：
【要約】【課題】 電話を使用した取引に際し、依頼者に対して依頼をうけた内容を正確に直接リアルタイムで確認することができ、電話を受けるオペレータの入力時の不正防止を行うことができるとともに電話を使用した取引の省力化・自動化を図る。【解決手段】依頼者からの電話271をオペレータ用構内電話機281によって受けたオペレータは、依頼者との会話による契約の内容に応じてデータ入力装置110に契約データを入力する。この契約データは、音声応答装置150に送られ、音声データである取引内容確認メッセージに変換される。変換に際しては、取引内容確認依頼メッセージを解析し、対応する固定音片とこのメッセージの一部を音声合成したものとが編集される。音声データである取引内容確認メッセージは、自動交換記200及び自動電話交換機-コンピュータ間制御装置250の制御の下、依頼者の電話に送られる。
請求項（抜粋）：
(a)複数のオペレータ用構内電話機と、(b)依頼者の電話機からの電話を前記オペレータ用構内電話機のうちの一つに接続する自動電話交換機と、(c)オペレータが取引内容に応じて契約データを入力することによって固定音片特定情報と、被音声合成情報を含む取引内容確認依頼メッセージを生成するオペレータ端末と、(d)前記自動電話交換機によって接続された一つのオペレータ用構内電話機と、契約データが入力されたオペレータ端末との対応関係を管理する自動電話交換機-コンピュータ間制御装置と、(e)前記生成された取引内容確認依頼メッセージを解析し、前記固定音片特定情報に対応する予め格納された固定音片を特定する一方、前記被音声合成情報を音声合成することにより、音声データである取引内容確認メッセージを生成する音声応答装置とを含み、(f)前記自動交換機は、前記取引内容確認メッセージを前記依頼者の電話機に音声復唱し、前記音声応答装置は、依頼者からの取引内容の確認結果を示す確認結果信号を確認結果の内容を解析し、前期確認結果信号が肯定を意味すると判断された場合には、前記オペレータ端末に取り引きパケットを送信することを指示することを特徴とする契約業務サポートシステム。
IPC (3件)：
H04M 3/42 ,  G06F 3/16 310 ,  G06F 17/60
FI (4件)：
H04M 3/42 Z ,  H04M 3/42 Q ,  G06F 3/16 310 A ,  G06F 15/21 Z
引用特許：
審査官引用 (4件)
全件表示

前のページに戻る

TOP

BOTTOM