特許

J-GLOBAL ID：200903042948022117

サービス窓口の電話受信設備

発明者： 野内 悟 ,  山田 沙織
出願人/特許権者： 株式会社日立ビルシステム
代理人 (1件)： 特許業務法人 武和国際特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2007-003733
公開番号（公開出願番号）：特開2008-172525
出願日： 2007年01月11日
公開日（公表日）： 2008年07月24日
要約：

【課題】災害発生時にサービス窓口の受電業務を災害対応に特化できるサービス窓口の電話受信設備の提供。【解決手段】サービス窓口に、サービス拠点SC1〜SCnと同数の電話番号を有する受発信装置12と、監視センターA,Bとサービス拠点SC1〜SCn毎に内線ID5001〜500nを付した電話機21a〜21nで構成する内線IP網Sとを設け、監視センターA,Bで受信した故障発生情報から災害の種類と発生地域を特定すると、受発信装置で受信した電話の着信番号から転送先を設定するとともに、内線IP網Sを介して該当電話器21a〜21nに転送する着信接続先作成処理30を備え、災害が発生すると、この着信接続先作成処理30は、災害発生地域以外の受信を該当地域のサービス拠点SC1〜SCnへ転送するようにしたものである。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

ビルに設けられる設備機器の異常発生を公衆回線を介して遠隔的に監視する監視センターと、所定の地域毎に設けられ、前記設備機器の前記保全や前記監視センターの指令にて異常対応を行うサービス拠点と、前記設備機器に関するトラブル対応や相談等の電話を一括で受付対応するサービス窓口とを備えたサービス窓口の電話受信設備において、 前記サービス窓口に、前記サービス拠点と同数の電話番号を有する受発信装置と、前記監視センターと前記サービス拠点毎に内線IDを付した電話機で構成する内線IP網とを設け、 前記監視センターで受信した故障発生情報から災害の種類と発生地域を特定すると、前記受発信装置で受信した電話の着信番号から転送先を設定するとともに、前記内線IP網を介して該当電話器に転送する着信接続先作成処理を備えたことを特徴とするサービス窓口の電話受信設備。

IPC (3件)：

H04M 11/04 ,  G08B 25/04 ,  G08B 25/08

FI (3件)：

H04M11/04 ,  G08B25/04 E ,  G08B25/08 C

Fターム (25件)：

5C087AA02 ,  5C087AA03 ,  5C087AA37 ,  5C087BB02 ,  5C087BB12 ,  5C087BB74 ,  5C087DD05 ,  5C087DD07 ,  5C087DD08 ,  5C087DD23 ,  5C087EE15 ,  5C087FF01 ,  5C087FF04 ,  5C087FF23 ,  5C087GG18 ,  5C087GG66 ,  5C087GG83 ,  5K201BA03 ,  5K201BC17 ,  5K201CA02 ,  5K201EA08 ,  5K201EC03 ,  5K201EC05 ,  5K201ED02 ,  5K201ED10

引用特許：

出願人引用 (1件)

• 特開平6- 215284号公報(段落番号0006,0007,図1参照)