電子機器と電子機器の保守支援システム及び電子機器の保守支援方法

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：芝野正雅
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-307124
公開番号（公開出願番号）：特開2001-125632
出願日： 1999年10月28日
公開日（公表日）： 2001年05月11日
要約：

【要約】【課題】利用者が、電子機器を利用するとき、修理や操作方法が分からないなどの不具合を解消するのに時間がかかっていた。【解決手段】家庭内の電子機器6に不具合が発生して利用者が利用できなくなったとき、電子機器6での過去の操作手順を電子メールに取り込んで作成してサポートセンタ3に送信し、返信メールで応答された内容をもとに利用者が対応するシステムであり、利用者の不便さの解消及びサポート業務の作業量の軽減することができるものである。

請求項（抜粋）：

操作手段と、該操作手段の操作により動作が制御される機器制御手段と、前記操作手段での操作を記憶する操作手順記憶手段と、該操作手順記憶手段に記憶した操作手順を参照する手順参照手段と、を備えることを特徴とする電子機器。

IPC (2件)：

G05B 23/02 301 , H04M 11/00 303

FI (2件)：

G05B 23/02 301 V , H04M 11/00 303

Fターム (11件)：

5H223CC08 , 5H223DD03 , 5H223DD07 , 5H223EE06 , 5K101KK02 , 5K101MM07 , 5K101NN03 , 5K101NN18 , 5K101NN21 , 5K101VV04 , 5K101VV07

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