特許
J-GLOBAL ID：200903044788919061

コールセンタシステム、着信端末設定方法及び記録媒体

発明者：
西 高弘

西 高弘 について

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小井手 邦行

小井手 邦行 について

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片山 雅章

片山 雅章 について


出願人/特許権者：
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ について


代理人 (1件)： 木村 満
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-237645
公開番号（公開出願番号）：特開2000-069168
出願日： 1998年08月24日
公開日（公表日）： 2000年03月03日
要約：
【要約】【課題】 段階的な優先順位に従って段階的に着信端末の設定を制御し、オペレータの効率的な運用と顧客への充分な対応を実現する。【解決手段】 指定情報取得部11は、発信元電話番号情報に基づいて、顧客データベースを調べ、オペレータ指定情報及びランク指定情報を含む指定情報を取得する。着信端末設定部12は、着信させるべき端末を優先順位に従って段階的に選択設定する。オペレータ指定情報処理部121は、着信オペレータ指定情報に該当する端末が待機中であれば、当該端末を選択する。ランク指定情報処理部122は、ランク指定情報が取得されたときは、当該ランクよりも上位のオペレータに該当する端末が待機中であれば、優先的に選択する。無指定処理部123は、その他の場合に待機中の端末があれば、当該端末を選択する。着信制御部13は、選択設定された着信端末に顧客からの電話を着信させる。
請求項（抜粋）：
顧客からの電話受信時に顧客情報に基づく指定情報を取得する指定情報取得手段と、受信した電話を前記指定情報取得手段により取得された前記指定情報に基づく所定の優先順位に従って配信すべき端末を設定する着信端末設定手段と、前記電話を前記着信端末設定手段により設定した端末に着信させる着信制御手段と、を具備することを特徴とするコールセンタシステム。
IPC (3件)：
H04M 3/42 ,  H04M 3/60 ,  H04Q 3/545
FI (4件)：
H04M 3/42 E ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/60 D ,  H04Q 3/545
Fターム (24件)：
5K024AA00 ,  5K024BB00 ,  5K024BB04 ,  5K024CC01 ,  5K024CC07 ,  5K024CC14 ,  5K024DD01 ,  5K024DD05 ,  5K024GG00 ,  5K024GG01 ,  5K024GG03 ,  5K024GG11 ,  5K026AA22 ,  5K026BB08 ,  5K026CC07 ,  5K026EE05 ,  5K026FF02 ,  5K026FF03 ,  5K026FF09 ,  5K026GG03 ,  5K026GG12 ,  5K026HH02 ,  5K026LL06 ,  5K026LL07
引用特許：
審査官引用 (5件)
  • 特開平4-342399
  • 特開平3-048599
  • 特開平2-186441
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