特許
J-GLOBAL ID：200903048142211694
自動呼出分配のための方法および装置
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
浅村 皓 (外3名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-513354
公開番号（公開出願番号）：特表平11-511630
出願日： 1996年09月25日
公開日（公表日）： 1999年10月05日
要約：
【要約】自動呼出分配システムはあるサービスエンティティに関連した複数の呼出受けエージェントを含んでおり、そのそれぞれは公衆電話交換網(PSTN)への通常の電話アクセスを有する。呼出センタ制御器(18)は最初にサービスエンティティのために意図されたPSTNからの呼出人の通信を受け、エージェントの可用性に基づいてこの呼出人の通信を取り扱わせるために呼出受けエージェントの一人を選択する。呼出センタ制御器(18)はPSTNと選択されたエージェントとの間のその呼出のための、呼出センタ制御器(18)とは無関係の直接通信路の確立をコーディネートする。換言すれば、直接呼出接続をセットアップした後には、呼出センタ制御器は呼出人とエージェントとの間の実際の通信には介入せず、あるいは他に関与しない。重要なことは、呼出センタ制御器が個別の構内交換機(PBX)あるいは自動呼出分配(ACD)スイッチの必要性なしに入来呼出と選択された利用可能な呼出取扱エージェントとの間の直接呼出接続を確立することである。
請求項（抜粋）：
公衆電話網と、 共通のサービスエンティティと関連し、それぞれが上記公衆電話網に接続した電話機を有する第1の組の呼出受けエージェントと、 上記共通のサービスエンティティに向けられた呼出を最初に受ける制御器にして、上記電話回路網と上記エージェントの一人との間の上記呼出のための上記制御器と無関係な通信路を自動的に確立する制御器と、を具備した自動呼出分配システム。
IPC (2件)：
FI (2件)：
H04M 3/42 Z
, H04L 11/20 103 Z
