特許
J-GLOBAL ID：200903049160939871
文書検索装置
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
中尾 直樹
, 草野 卓
, 中村 幸雄
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-131617
公開番号（公開出願番号）：特開2007-304793
出願日： 2006年05月10日
公開日（公表日）： 2007年11月22日
要約：
【課題】コールセンタのオペレータと顧客との会話の中からキーワードを抽出し、そのキーワードに関連した文書をデータベースから検索し、文書から顧客の問い合わせに応答する内容をオペレータに提供する文書検索装置において、会話が不調であっても効率よく文書を検索できる文書検索装置を提供する。【解決手段】オペレータと顧客との間の会話から音声認識によりキーワードを抽出し、そのキーワードから文書を検索する文書検索装置において、音声認識に誤りが発生した場合であってもキーワードの組み合わせを変更するとか、キーワードの一部を同義語に変換する等して検索条件を自動的に更新し、オペレータの手をわずらわせることのなく、得られたキーワードを有効に活用して効率よく文書を検索する。【選択図】図2
請求項（抜粋）：
入力される音声をテキストデータに変換する音声認識部と、
前記音声認識部により得られたテキストデータから文書検索に利用するキーワードを抽出してキーワード履歴を蓄積するキーワード抽出・蓄積部と、
前記キーワード履歴からキーワードの組み合わせを生成するキーワード組み合わせ生成部と、
生成されたキーワードの組み合わせを用いて文書データベース中の文書検索を行う文書データベース検索部と、
前記文書データベース検索部の検索結果で得られた文書タイトルを提示し、表示手段に表示させる文書タイトル提示部と、
前記表示手段に表示した文書タイトルにより代表される文書内容を前記表示手段に表示することを指定する入力手段と、
前記入力手段により指定された文書タイトルの内容を前記文書データベースから読み取り前記表示手段に表示する文書提示手段と、
前記音声認識部の音声認識結果に得られたテキストデータにキーワードを含まない状況を検出するキーワード抽出検出部と、
前記キーワード抽出検出部がキーワードを含まない状況を検出することにより起動され、前記キーワード組み合わせ生成部が生成したキーワードの組み合わせを変更し、変更したキーワードの組み合わせに従って前記文書データベース検索部に文書検索を行わせるキーワード組み合わせ変更部と、
によって構成したことを特徴とする文書検索装置。
IPC (2件)：
FI (4件)：
G06F17/30 330C
, G06F17/30 170E
, G06F17/30 310Z
, G10L15/00 200T
5B075ND03
, 5B075NK35
, 5B075PP07
, 5B075PP26
, 5B075UU06
, 5D015KK02
