特許

J-GLOBAL ID：200903049307534090

コールセンターシステムにおける発信者番号又は顧客コードを利用した着信制御方式

発明者： ▲吉▼井 悟
出願人/特許権者： 富士通アイ・ネットワークシステムズ株式会社
代理人 (1件)： 杉村 暁秀 (外8名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-267803
公開番号（公開出願番号）：特開2000-101722
出願日： 1998年09月22日
公開日（公表日）： 2000年04月07日
要約：

【要約】【課題】 たとえば、一般企業における顧客相談窓口や通信販売などのインバウンド業務を行う分野で利用して好適で、顧客側にも十分な配慮を加えたサービスを実現でき、顧客満足度向上の観点から一層の改良、改善を図れる、コールセンターシステムにおける発信者番号又は顧客コードを利用した着信制御方式を提供する。【解決手段】 たとえば発信者番号通知機能に対応したコールセンターシステムにおいての、発信者番号を利用した着信制御方式であり、オペレータA,B,・・・が塞がっている場合、システムは、待合せアナウンスを発信者に対して送出するが、発信者番号に対応した名前が登録されていれば、音声合成により発信者の名前を待合せアナウンスの冒頭に送出するサービスの機能を有する。

請求項（抜粋）：

発信者番号通知機能に対応したコールセンターシステムにおいて、オペレータが塞がっている場合、待合せアナウンスを発信者に対して送出するが、発信者番号に対応した名前が登録されていれば、音声合成により発信者の名前を待合せアナウンスの冒頭に送出する、第1のサービスの機能を有する、ことを特徴とするコールセンターシステムにおける発信者番号を利用した着信制御方式。

IPC (2件)：

H04M 3/42 ,  H04M 3/56

FI (2件)：

H04M 3/42 U ,  H04M 3/56 A

Fターム (11件)：

5K015AA06 ,  5K015AB01 ,  5K015AF09 ,  5K015GA07 ,  5K024AA31 ,  5K024BB02 ,  5K024CC01 ,  5K024CC10 ,  5K024FF03 ,  5K024FF06 ,  5K024GG01