特許
J-GLOBAL ID：200903049364714887
ACD専用電話機受付取扱者稼動率表示方式
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
若林 忠
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平6-116942
公開番号（公開出願番号）：特開平7-321908
出願日： 1994年05月30日
公開日（公表日）： 1995年12月08日
要約：
【要約】【目的】 ACD専用電話機受付取扱者の稼動率を必要に応じて随時表示する。【構成】 ACD機能付き構内電子交換機10と、ACD専用電話機201 〜20n と、MIS100とからなり、MIS100は、ACD専用電話機201 〜20n 別およびその受付取扱者別の識別符号と、使用開始時刻及び使用終了時刻と、ACD専用電話機別の使用時間中の着信呼の処理時間情報を記録する記録処理プログラム110と、所定の時間間隔、または外部から指示されたとき、記録された着信呼の処理時間情報と使用開始時刻から使用終了時刻または現在時点までの経過時間により受付取扱者別の稼働率を演算する稼動率計算プログラム112と、演算結果の受付取扱者別の稼働率を表示する入出力制御プログラム114、コンソル150、プリンタ160、表示盤162とを有する。
請求項（抜粋）：
多機能の複数の専用電話機に着信呼を均等に分配する自動着信呼均等分配、以下ACDという、の機能を有する構内電子交換機の管理情報システムの表示方法において、各受付取扱者が前記専用電話機の使用を開始したとき、その専用電話機および受付取扱者の識別番号と使用開始時刻とを記録し、前記使用時間中の専用電話機ごとの着信呼の処理時間情報を記録し、各受付取扱者が前記専用電話機の使用を終了したとき、その専用電話機および受付取扱者の識別番号と使用終了時刻とを記録し、所定の時間間隔、または外部から指示されたとき、前記記録された着信呼の処理時間情報、使用開始時刻および使用終了時刻より前記受付取扱者別の稼働率を演算し、前記演算結果の受付取扱者別の稼動率を表示することを特徴とするACD専用電話機受付取扱者稼動率表示方法。
IPC (3件)：
H04M 3/00
, H04M 3/36
, H04Q 3/58 101
