特許
J-GLOBAL ID：200903050001938544
コールセンタ通信システム
発明者：
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出願人/特許権者：
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代理人 (1件)：
工藤 宣幸
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-078243
公開番号（公開出願番号）：特開2002-281158
出願日： 2001年03月19日
公開日（公表日）： 2002年09月27日
要約：
【要約】【課題】 コールセンタへの接続性や効率性を高める。【解決手段】 所定の対応容量の範囲内で、1または複数の外部端末装置からの着信に対応するために1または複数の内部端末装置を備えたコールセンタを含むコールセンタ通信システムにおいて、前記コールセンタを収容し、前記外部端末装置から当該コールセンタに対する着信を受け、当該着信への対応がコールセンタの前記対応容量の範囲内で行われるか否かを検査して、範囲内で行われる場合には当該外部端末装置を該当する内部端末装置に接続し、範囲内で行われない場合には、あふれ呼対応手段に接続する外部交換手段と、当該接続を受けると、当該外部端末装置に対し所定の擬似対応を実行することで、前記コールセンタを支援するあふれ呼対応手段とを備え、当該あふれ呼対応手段は構内交換手段を有する。
請求項（抜粋）：
所定の対応容量の範囲内で、1または複数の外部端末装置からの着信に対応するために1または複数の内部端末装置を備えたコールセンタを含むコールセンタ通信システムにおいて、前記コールセンタを収容し、前記外部端末装置から当該コールセンタに対する着信を受け、当該着信への対応がコールセンタの前記対応容量の範囲内で行われるか否かを検査して、範囲内で行われる場合には当該外部端末装置を該当する内部端末装置に接続し、範囲内で行われない場合には、あふれ呼対応手段に接続する外部交換手段と、当該接続を受けると、当該外部端末装置に対し所定の擬似対応を実行することで、前記コールセンタを支援するあふれ呼対応手段とを備え、当該あふれ呼対応手段は構内交換手段を有することを特徴とするコールセンタ通信システム。
IPC (3件)：
H04M 3/523
, H04M 3/42
, H04Q 3/58 101
H04M 3/523
, H04M 3/42 Z
, H04Q 3/58 101
5K015AA06
, 5K015AA10
, 5K015AB01
, 5K015GA04
, 5K015GA07
, 5K024AA61
, 5K024AA75
, 5K024AA76
, 5K024BB07
, 5K049BB04
, 5K049FF15
, 5K049FF41
