特許

J-GLOBAL ID：200903052821506188

保守サービス方法及び保守サービスシステム

発明者： 加藤 愛一郎
出願人/特許権者： 三菱電機株式会社
代理人 (1件)： 宮田 金雄 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-099055
公開番号（公開出願番号）：特開2002-297809
出願日： 2001年03月30日
公開日（公表日）： 2002年10月11日
要約：

【要約】【課題】 従来のシステムは、対応費用の見積もりや、修理の時期等に関する情報をいち早く知りたい顧客側へのサービスが十分ではなかった。【解決手段】 電気機器に組み込まれた自己診断手段から赤外線を用いて保守サービス端末に読み込ませた自己診断結果を送信させるステップと、前記自己診断結果を基に保守の必要な部品を特定するステップと、修理業者毎に定められた担当の住所範囲とあらかじめ記憶された前記電気機器の所在する住所とから適当な修理業者を選択するステップと、この選択された修理業者における前記保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を取得するステップと、この取得した情報と前記修理業者毎に記憶された工程情報とから修理の納期を決定するステップと、前記部品毎または修理業者毎に定められた費用から修理に必要な費用を決定するステップと、前記選定された修理業者と、前記修理の納期と、前記費用とを前記保守サービス端末の表示画面に表示させるステップとを備えた。

請求項（抜粋）：

電気機器に組み込まれた自己診断手段から赤外線を用いて保守サービス端末に読み込ませた自己診断結果を送信させるステップと、前記自己診断結果を基に保守の必要な部品を特定するステップと、修理業者毎に定められた担当の住所範囲とあらかじめ記憶された前記電気機器の所在する住所とから適当な修理業者を選択するステップと、この選択された修理業者における前記保守の必要な部品の在庫状態または入手予定日を取得するステップと、この取得した情報と前記修理業者毎に記憶された工程情報とから修理の納期を決定するステップと、前記部品毎または修理業者毎に定められた費用から修理に必要な費用を決定するステップと、前記選定された修理業者と、前記修理の納期と、前記費用とを前記保守サービス端末の表示画面に表示させるステップとを備えたことを特徴とした保守サービス方法。

IPC (7件)：

G06F 17/60 138 ,  G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 502 ,  G06F 3/00 651 ,  H04M 11/00 301 ,  H04Q 9/00 301 ,  H04Q 9/00 321

FI (7件)：

G06F 17/60 138 ,  G06F 17/60 172 ,  G06F 17/60 502 ,  G06F 3/00 651 A ,  H04M 11/00 301 ,  H04Q 9/00 301 B ,  H04Q 9/00 321 E

Fターム (15件)：

5E501AA04 ,  5E501AB03 ,  5E501CA04 ,  5K048BA21 ,  5K048DB01 ,  5K048DB04 ,  5K048DC01 ,  5K048DC07 ,  5K048FB08 ,  5K048GB03 ,  5K048HA01 ,  5K048HA02 ,  5K101KK13 ,  5K101LL01 ,  5K101LL11