特許

J-GLOBAL ID：200903053852333261

情報提供システム

発明者： 木島 勝弘
出願人/特許権者： 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社
代理人 (1件)： 吉田 研二 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-083975
公開番号（公開出願番号）：特開2003-281353
出願日： 2002年03月25日
公開日（公表日）： 2003年10月03日
要約：

【要約】【課題】 一のユーザからの複数の問合せに対して錯綜することなく効果的かつ効率的に管理する。【解決手段】 問合せ付け処理部22は、問合せをするユーザがカスタマセンタの応答システムにログインしたときに確立したセッションのIDをユーザIDに対応付けしてセッション管理データベース31に登録する。セッションIDが割り付けられたユーザからの問合せフォームに従い、回答生成処理部41は、オペレータの操作に従い回答をHTMLファイルで生成し、そのHTMLファイルとその格納場所を示すURLにセッションIDを対応付けして回答格納部32に登録する。回答送信処理部23は、まず、クライアント端末10にURLを送信し、そのURLがユーザにより指定されると、対応するHTMLファイルを取り出してクライアント端末10へ送信することで回答を表示させる。

請求項（抜粋）：

ユーザからの問合せに対する回答として情報の提供を行う情報提供システムにおいて、セッション識別情報と、ユーザ識別情報とを対応付けして格納するセッション管理データベースと、問合せ受付時に、問合せをしたユーザが使用するクライアント端末との間に確立されたセッションの識別情報と、問合せをしたユーザの識別情報とを対応付けして前記セッション管理データベースへ登録する問合せ受付処理手段と、ユーザからの問合せに応じて回答を生成するために用いられる回答編集処理手段と、セッション識別情報と回答とを対応付けして格納する回答格納手段と、問合せに応じて前記回答編集処理手段により生成された回答と、前記セッション管理データベースを参照することによってその問合せに対応するセッション識別情報とを対応付けして前記回答格納手段へ登録する回答登録処理手段と、前記セッション管理データベースを参照することによって前記回答格納手段から取り出した回答を、対応するセッション識別情報により特定される前記クライアント端末へ送信する回答送信処理手段と、を有し、ユーザからの問合せをセッション識別情報に対応付けして管理することを特徴とする情報提供システム。

IPC (4件)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 15/00 310 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/51

FI (4件)：

G06F 17/60 172 ,  G06F 15/00 310 S ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/51

Fターム (15件)：

5B085AA08 ,  5B085BC02 ,  5B085CA02 ,  5B085CA04 ,  5B085CA07 ,  5B085CE04 ,  5K015AB01 ,  5K015AF05 ,  5K015AF09 ,  5K024AA71 ,  5K024AA76 ,  5K024CC10 ,  5K024FF03 ,  5K024FF04 ,  5K024GG05