特許

J-GLOBAL ID：200903054511463783

商品クレーム受付システム

発明者： 工藤 雄大 ,  大湯 慶子
出願人/特許権者： 大日本印刷株式会社
代理人 (1件)： 小西 淳美
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-299633
公開番号（公開出願番号）：特開平11-120235
出願日： 1997年10月17日
公開日（公表日）： 1999年04月30日
要約：

【要約】【課題】クレーム内容を正確に伝えることができ、またクレームを申し立てる場所の地域的な制限が少なく、クレームを申し立てる者の負担が軽くなる商品クレーム受付システムを提供する。【解決手段】会員カードと、情報端末と、情報センターとから構成される商品クレーム受付システムであって、会員カードは会員のすくなくともIDデータを記憶する記憶部を有し、情報端末は、会員カードのリーダライターと、ディスプレイと、タッチパネルスイッチと、クレーム商品を撮像するための撮像手段と、文字入力手段と、会員利用者の入力に基づいてクレームデータとそれに関連する付随データを生成するクレーム作成手段を有し、情報センターは、通信回線を介して情報端末とクレーム対応場所との間でデータ転送を行うサーバーシステムである、商品クレーム受付システム。

請求項（抜粋）：

会員カードと、情報端末と、情報センターと、から構成される商品クレーム受付システムであって、前記会員カードは、会員のすくなくともIDデータを記憶する記憶部を有し、前記情報端末は、会員カードの前記記憶部に記憶されたデータの読取りと、前記記憶部へのデータの書込みを行うリーダライターと、画像表示により情報を提供するディスプレイと、利用者が指示入力を行うタッチパネルスイッチと、クレーム商品を撮像し撮像データを得るための撮像手段と、文字を入力するための文字入力手段と、会員利用者の入力に基づいてクレームに関するクレームデータとそれに関連する付随データを生成するクレーム作成手段を有し、前記情報センターは、通信回線を介して前記情報端末とクレーム対応場所との間でデータ転送を行うサーバーシステムであって、前記クレームデータと付随データを製造元または商品別に集計して第2のクレームデータと第2の付随データを生成し、その生成した第2のクレームデータと第2の付随データを当該商品のクレーム対応場所へデータ転送する、ことを特徴とする商品クレーム受付システム。