特許

J-GLOBAL ID：200903055965874903

自動取引装置の利用者支援装置

発明者： 紺田 和宣 ,  阿部 哲也 ,  前田 茂 ,  永島 繁子
出願人/特許権者： 株式会社東芝
代理人 (1件)： 鈴江 武彦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平7-075564
公開番号（公開出願番号）：特開平8-273052
出願日： 1995年03月31日
公開日（公表日）： 1996年10月18日
要約：

【要約】【目的】係員が利用者の利用状況を監視する業務を支援し、経験の浅い係員でも均一的かつ的確に利用者の支援を行なうことを可能とし、しかも、係員の監視業務負担を軽減することができる自動取引装置の利用者支援装置を提供する。【構成】各ATM2は、利用者によるATMの操作情報および取引情報などを現在情報として現在情報収集部4に送信する。現在情報収集部4は、各ATM2から送られてくる上記現在情報をリアルタイムで収集し、蓄積する。判断部5は、現在情報収集部4によって収集された現在情報を入力とし、その現在情報に基づき、各ATM2に対して係員による支援が必要である可能性が高いか否かを判断する。出力部6は、判断部5で判断した結果を係員に対して音声や文字などによって出力する。

請求項（抜粋）：

利用者の操作により所定の取引を自動的に行なう複数の自動取引装置におけるそれぞれの状態情報や環境情報などの現在情報を収集する現在情報収集手段と、この現在情報収集手段で収集された現在情報に基づき前記利用者に対して係員による支援が必要であるか否かを判断する判断手段と、この判断手段の判断結果を前記係員に対して出力する出力手段と、を具備したことを特徴とする自動取引装置の利用者支援装置。

IPC (3件)：

G07F 19/00 ,  G06F 17/60 ,  G06F 19/00

FI (4件)：

G07D 9/00 476 ,  G06F 15/21 Z ,  G06F 15/30 A ,  G06F 15/30 310