特許
J-GLOBAL ID：200903056493854195
ユーザサポートシステム、ユーザサポート管理装置、サポートサービス提供方法、記録媒体およびプログラム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
國分 孝悦
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-085643
公開番号（公開出願番号）：特開2002-288549
出願日： 2001年03月23日
公開日（公表日）： 2002年10月04日
要約：
【要約】【課題】 製品を購入するユーザからサポートサービスに要する費用を容易に徴収することができるようにするとともに、サポートサービスの提供を受ける側の各ユーザ間での公平性を保つことができるようにする。【解決手段】 ユーザ情報とサポートポイント情報をユーザ毎に顧客情報DB102に記憶し、ユーザ登録の際には、ユーザが購入した製品に応じて上記サポートポイント情報に所定のサポートポイントを加算し、ユーザ側にサポートサービスを提供する場合には、当該サポートサービスに応じた所定のサポートポイントを上記サポートポイント情報から減算するようにして、製品の価格に含まれているサポートサービスに要する費用をサポートポイントとしてユーザ毎に管理し、各ユーザのサポートサービスの利用頻度に応じたサポートポイントを徴収することができるようにする。
請求項（抜粋）：
製品を製造した製造業者側が上記製品を購入したユーザ側からのサポート依頼に応答するサポートサービスを提供するユーザサポートシステムであって、上記製品を購入したユーザのユーザ情報とともに上記サポートサービスの提供を受けるためのサポートポイント情報を記憶する顧客情報記憶手段と、上記製品を購入したユーザ側から送信されたユーザ情報を受信し、上記顧客情報記憶手段に登録するユーザ登録手段と、上記ユーザ登録手段により登録されたユーザ側から送信されたサポート依頼を受信し、上記サポート依頼に応じたサポートサービスを提供するサポートサービス提供手段と、上記ユーザ登録手段により受信したユーザ情報を上記顧客情報記憶手段に登録するときには、ユーザが購入した製品に応じて上記サポートポイント情報に所定のサポートポイントを加算し、上記サポートサービス提供手段によりユーザ側がサポートサービスの提供を受けた場合には、当該サポートサービスに応じて上記サポートポイント情報から所定のサポートポイントを減算するポイント情報管理手段とを備え、上記顧客情報記憶手段は、上記ユーザ毎にサポートポイント情報を記憶することを特徴とするユーザサポートシステム。
IPC (4件)：
G06F 17/60 330
, G06F 17/60 106
, G06F 17/60 138
, G06F 17/60 172
G06F 17/60 330
, G06F 17/60 106
, G06F 17/60 138
, G06F 17/60 172
