特許

J-GLOBAL ID：200903059755475530

情報端末の故障調査方法及びシステム

発明者： 中川 邦昭
出願人/特許権者： エヌイーシーネクサソリューションズ株式会社
代理人 (1件)： 堀 城之
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-217837
公開番号（公開出願番号）：特開2002-032385
出願日： 2000年07月18日
公開日（公表日）： 2002年01月31日
要約：

【要約】【課題】 本発明は、利用者の修理に要する期間と費用を節約すると共に、メンテナンス部門の負担を軽減できる情報端末の故障調査方法及びシステムを提供する事を目的とする。【解決手段】 情報端末の故障の状況を調査し、ネットワークを介して前記故障を解決する為の解決手段を利用者に送信する情報端末の故障調査方法であって、利用者が、前記故障が生じた前記情報端末により前記故障の内容を構造化文書に変換し、前記情報端末と前記ネットワークを介して接続されたクリニック端末に送信するステップと、前記クリニック端末が、受信した前記構造化文書が示す前記故障の内容に対応した前記解決手段を、受信した構造化文書に応じた前記解決手段があらかじめ保持されているデータベースより探索するステップと、前記クリニック端末が、探索した前記解決手段を前記情報端末に前記ネットワークを介して返信するステップとを含むことを特徴とする。

請求項（抜粋）：

情報端末の故障の状況を調査し、ネットワークを介して前記故障を解決する為の解決手段を利用者に送信する情報端末の故障調査方法であって、利用者が、前記故障が生じた前記情報端末により前記故障の内容を構造化文書に変換し、前記情報端末と前記ネットワークを介して接続されたクリニック端末に送信するステップと、前記クリニック端末が、受信した前記構造化文書が示す前記故障の内容に対応した前記解決手段を、受信した構造化文書に応じた前記解決手段があらかじめ保持されているデータベースより探索するステップと、前記クリニック端末が、探索した前記解決手段を前記情報端末に前記ネットワークを介して返信するステップとを含むことを特徴とする情報端末の故障調査方法。

IPC (5件)：

G06F 17/30 180 ,  G06F 17/30 140 ,  G06F 11/22 360 ,  G06F 13/00 351 ,  G06F 15/00 320

FI (5件)：

G06F 17/30 180 A ,  G06F 17/30 140 ,  G06F 11/22 360 M ,  G06F 13/00 351 M ,  G06F 15/00 320 A

Fターム (19件)：

5B048AA11 ,  5B048CC15 ,  5B048CC17 ,  5B075ND20 ,  5B075NK02 ,  5B075NK32 ,  5B075QP01 ,  5B085AC16 ,  5B085CA02 ,  5B085CA07 ,  5B089GA21 ,  5B089JA35 ,  5B089JB02 ,  5B089JB14 ,  5B089KA12 ,  5B089KB04 ,  5B089KC44 ,  5B089KC53 ,  5B089KH02

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 特開昭61-220038
  
• 特開昭58-056158