自動着信分配装置

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：高田幸彦 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-209452
公開番号（公開出願番号）：特開平10-056511
出願日： 1996年08月08日
公開日（公表日）： 1998年02月24日
要約：

【要約】【課題】顧客からの電話を直近の対応担当者へ着信させるようにした自動着信分配装置を提供する。【解決手段】サービスセンタ1は、外線電話10の着呼信を実施する構内回線交換機4と、回線交換機に接続する複数の内線電話9,各内線電話には音声応答装置5と、サービス業務担当者に顧客情報を画面にて提供するクライアント3,構内回線交換機及びクライアントを制御するサーバ6,サーバ6が構内回線交換機4と信号の授受を行う信号路7,サーバ6がクライアント3と信号の授受を行う信号路8とで構成する。

請求項（抜粋）：

電話の着呼信を実施する構内回線交換機と、該回線交換機に接続された複数の内線電話と、該内線電話に接続された音声応答装置と、顧客情報画面を表示させる転送先担当者クライアントと、顧客コードならびに顧客が必要とするサービス内容の選択情報を収集し、音声応答装置からの報告に基づいて転送先決定処理を行い、かつ前記転送先担当者クライアントに当該顧客情報画面の表示を行わせる制御を行うサーバを備え、もって顧客からの電話に対して、担当者へ転送する場合、前回のサービスを担当した担当者に関係づけられた内線電話に優先的に着信させる学習機能を備えたことを特徴とする自動着呼信分配装置。

IPC (5件)：

H04M 3/42 , H04M 1/64 , H04M 3/50 , H04M 3/58 , H04Q 3/58 106

FI (6件)：

H04M 3/42 Z , H04M 3/42 R , H04M 1/64 F , H04M 3/50 A , H04M 3/58 , H04Q 3/58 106

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