特許
J-GLOBAL ID：200903062355731660
受付管理システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
磯村 雅俊
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平5-316624
公開番号（公開出願番号）：特開平7-168889
出願日： 1993年12月16日
公開日（公表日）： 1995年07月04日
要約：
【要約】【目的】 受付担当者を窓口に常駐させなくても、来客の識別から応対まで、一連の受付業務を効率的に行ない、訪問者情報の収集や管理も一元的に行なうことにより、受付業務の省力化や受付担当要員の効率的配置を実現し、来訪者へ均質な受付サービスを提供する。【構成】 名刺読取管理装置11と、その装置11と通信路で接続された処理装置16、記憶装置15、ディスプレイ12、キーボード13a、ポインティングデバイス13b、プリンタ14とからなる受付受付窓口端末1を設け、訪問者自らの操作によって訪問希望先との連絡や面談場所の案内等を行なう。また、受付管理部署端末2は、訪問者に関するアポイント情報の作成や管理、訪問者の応対に必要な参考情報やサービス情報の作成・管理、訪問者の希望する相手先等が不在の場合等に必要な代行応対の処理等を行なう。また、社内電話網3により、PBX31を介して各部署の電話機32群と受付窓口端末1を接続し、訪問者への応対メッセージの受渡しを行なう。
請求項（抜粋）：
挿入された名刺を読取る手段、読取った情報をもとに訪問者の所属および個人名を含む名刺内容を出力するとともに、訪問者への案内メッセージを含む情報を出力する手段、該案内メッセージに応答して訪問者が入力した情報を取り込む手段、訪問者へのメッセージ情報および予約を含む訪問者情報を蓄積する手段、音声合成手段、および、通信路と社内電話網を介し訪問者情報と予約内容に応じたサービスの指示情報を送信するように制御する手段を有する受付窓口端末と、該受付窓口端末と通信路を介して接続され、前記訪問者情報およびメッセージ情報を作成・更新して、該受付窓口端末に登録する手段を有する受付管理部署端末と、複数の電話機および該電話機と前記受付窓口端末を接続する交換機を有する社内電話網とから構成されたことを特徴とする受付管理システム。
IPC (2件)：
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