特許

J-GLOBAL ID：200903063130924805

音声受付システム

発明者： 徳永 裕史 ,  松崎 隆一 ,  井上 貴司
出願人/特許権者： 日本電信電話株式会社
代理人 (1件)： 山本 恵一
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-197134
公開番号（公開出願番号）：特開2004-037989
出願日： 2002年07月05日
公開日（公表日）： 2004年02月05日
要約：

【課題】顧客の音声から顧客の感情の状態を推定してオペレータに通知する音声応答システムを提供する。【解決手段】サーバ装置と、該サーバ装置とLANで接続される、マイクを具備する少なくともひとつのPCとを有し、前記サーバ装置は、顧客の性癖情報を記憶する第1の手段と、特定の言葉を記憶する第2の手段と、音声認識により単語を抽出する第3の手段と、特定の言葉を記憶する前記第2の手段と音声認識により単語を抽出する前記第3の手段から抽出された単語を比較照合する第4の手段と、照合結果と顧客の性癖情報を記憶する前記第1の手段の内容から感情判定をする第5の手段とを具備する。【選択図】 図3

請求項（抜粋）：

通信回線を介して顧客の音声端末と接続される音声受付システムにおいて、 サーバ装置と、該サーバ装置とLANで接続される、マイクを具備する少なくともひとつのPCとを有し、 前記サーバ装置は、顧客の性癖情報を記憶する第1の手段と、特定の言葉を記憶する第2の手段と、音声認識により単語を抽出する第3の手段と、特定の言葉を記憶する前記第2の手段と音声認識により単語を抽出する前記第3の手段から抽出された単語を比較照合する第4の手段と、照合結果と顧客の性癖情報を記憶する前記第1の手段の内容から感情判定をする第5の手段とを具備することを特徴とする音声受付システム。

IPC (4件)：

G10L15/10 ,  G10L15/00 ,  G10L15/08 ,  G10L15/22

FI (7件)：

G10L3/00 531N ,  G10L3/00 551A ,  G10L3/00 561C ,  G10L3/00 561D ,  G10L3/00 531A ,  G10L3/00 531W ,  G10L3/00 551D

Fターム (4件)：

5D015AA03 ,  5D015KK00 ,  5D015KK02 ,  5D015LL05

引用特許：

審査官引用 (7件)

• 感性情報入力処理装置及びその処理方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平7-169385   出願人：三洋電機株式会社
• インタフェース装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-256362   出願人：アルパイン株式会社
• 感情認識装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-300810   出願人：アルパイン株式会社
• 特公平6-082376
  
• 音声感情認識システムおよび方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-286372   出願人：株式会社日立製作所, 株式会社日立超エル・エス・アイ・システムズ
• 音声処理装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-366025   出願人：シャープ株式会社
• 対遠隔地遊技装置
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-382312   出願人：株式会社ナムコ