特許
J-GLOBAL ID：200903066046981231
支援情報提供方法、支援情報提供プログラム及び情報提供管理システム
発明者：
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出願人/特許権者：
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代理人 (2件)：
恩田 博宣
, 恩田 誠
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-341959
公開番号（公開出願番号）：特開2005-107992
出願日： 2003年09月30日
公開日（公表日）： 2005年04月21日
要約：
【課題】 利用者に対して、利便性の高い支援情報を提供することができる支援情報提供方法、支援情報提供プログラム及び情報提供管理システムを提供する。【解決手段】 支援情報提供システム20は、管理コンピュータ21、パーツ画像データ記憶部22及びヘルプデータ記憶部23を備える。利用者は携帯電話端末10を用いて、ヘルプ情報を要求する複写機500のパーツを撮影する。そして、携帯電話端末10は、撮影した画像データを含むヘルプ要求を支援情報提供システム20に送信する。管理コンピュータ21は、ヘルプ要求に含まれる機種識別子や、撮影画像データに基づいてパーツ画像データ記憶部22に記録されたパーツ画像データを特定する。そして、管理コンピュータ21は支援情報を抽出し、携帯電話端末10にヘルプ画面データを送信する。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
機器のパーツ毎にパーツ画像データを記録した画像データ記憶手段と、前記パーツに関する支援情報を記録した支援情報記憶手段と、ネットワークに接続された制御手段とを備えた情報提供管理システムを用いて、利用者に支援情報を提供する方法であって、
前記制御手段が、
前記ネットワークを介して利用者端末から、機器に関する撮影画像データを受信する画像受信段階と、
前記受信した撮影画像データと、前記画像データ記憶手段に記録されたパーツ画像データとを照合し、撮影画像の被写体に関するパーツの特定処理を実行するパーツ特定段階と、
前記支援情報記憶手段から特定した前記パーツの支援情報を抽出し、利用者に前記支援情報を提供する支援段階と
を含むことを特徴とする支援情報提供方法。
IPC (2件)：
FI (3件)：
G06F17/60 138
, G06F17/60 172
, G06F17/30 170Z
5B075KK07
, 5B075ND20
, 5B075PP10
, 5B075PP30
, 5B075PQ02
, 5B075UU33
出願人引用 (1件)
-
ヘルプシステム
公報種別：公開公報
出願番号：特願2002-058116
出願人：株式会社リコー
審査官引用 (9件)
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