特許

J-GLOBAL ID：200903066070988867

受付案内処理装置および受付案内処理システム

発明者： 島貫 竜一
出願人/特許権者： 株式会社富士通ゼネラル
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-009422
公開番号（公開出願番号）：特開2003-216765
出願日： 2002年01月18日
公開日（公表日）： 2003年07月31日
要約：

【要約】【課題】 来店客の受付処理と座席への案内処理の効率化と自動化を図るとともに、自動化による機械的な冷たい感じを和らげて顧客の満足度を向上させる。【解決手段】 受付管理手段42と、座席管理手段43と、記憶手段44と、利用可能な座席や目標座席への経路案内などを表示部40aに表示するための席情報表示手段45と、来店した顧客の受付案内や目標座席に顧客を案内するための、案内用の音声データを音声合成する音声合成部46aと、音声データを店舗内の所定の場所に設けた複数のスピーカ装置SPに配信する音声データ配信部46bとを有する音声制御手段46、および、または、店舗内の所定の場所に設けた複数の照明装置LMと、顧客毎の案内経路に応じて照明装置を点灯させる照明制御手段47を備え、音声認識部46cと受付応答部42bとの音声応答による受付処理とカメラ装置CMやセンサ装置SEによる客位置検出を行う。

請求項（抜粋）：

来店した顧客の受付および管理を行うキーボードまたはタッチパネルなどの操作入力部を有する受付管理手段と、空席や予約済の座席などの座席情報の管理を行う座席管理手段と、受付けた来店客や予約客などの顧客情報や前記座席情報を記憶する記憶手段と、利用可能な座席や決定した目標座席への経路案内などを表示部に表示するための席情報表示手段とを備えた受付案内処理装置であって、前記来店した顧客の受付案内や前記目標座席に顧客を案内するための、案内用の音声データを音声合成する音声合成部と、合成された案内用の音声データを店舗内の所定の場所に設けた複数のスピーカ装置に配信する音声データ配信部とを有する音声制御手段、および、または、店舗内の所定の場所に設けた複数の照明装置と、顧客毎の案内経路に応じて前記照明装置を点灯させる照明制御手段を備えたことを特徴とする受付案内処理装置。

IPC (3件)：

G06F 17/60 144 ,  G06F 17/60 120 ,  G07G 1/12 361

FI (3件)：

G06F 17/60 144 ,  G06F 17/60 120 ,  G07G 1/12 361 C

Fターム (6件)：

3E042AA04 ,  3E042BA13 ,  3E042BA17 ,  3E042CE06 ,  3E042CE09 ,  3E042EA01