担当決定支援方法及び担当決定支援方法のプログラム並びに受付振分装置

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：佐々木宗治 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-194008
公開番号（公開出願番号）：特開2003-006390
出願日： 2001年06月27日
公開日（公表日）： 2003年01月10日
要約：

【要約】【課題】担当者の実績等を考慮した多面的な振分を行うことができる担当決定支援法等を得る。【解決手段】顧客とのやりとりを行う対応オペレータ毎及び業務毎の業務実績を、ポイント演算部11Aがあらかじめ定めた基準に基づいて演算して点数化してそのデータを記憶手段12に記憶し、顧客からのやりとりの要求がなされたと判断すると、振分判断部11Cが、点数化したデータに基づいて、顧客が要求する業務の対応オペレータを決定し、振分を行う。

請求項（抜粋）：

顧客とのやりとりを行う担当者の中から、ある担当者を決定するための支援方法において、あらかじめ定めた基準のデータに基づいて、演算手段が入力されたデータから前記担当者毎及び業務毎の業務実績を点数として演算し、データとして記憶手段に記憶する工程と、前記顧客からやりとりの要求がなされたと判断すると、判断手段が前記記憶手段に記憶した前記点数のデータに基づいて、顧客が要求する業務の担当者を決定する工程とを有することを特徴とする担当決定支援方法。

IPC (2件)：

G06F 17/60 158 , G06F 17/60 172

FI (2件)：

G06F 17/60 158 , G06F 17/60 172

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