特許

J-GLOBAL ID：200903069367126880

自動受付装置

発明者： 稲川 淳 ,  城塚 音也
出願人/特許権者： エヌ・ティ・ティ・データ通信株式会社
代理人 (1件)： 上村 輝之
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平6-046361
公開番号（公開出願番号）：特開平7-234694
出願日： 1994年02月21日
公開日（公表日）： 1995年09月05日
要約：

【要約】【目的】 来訪者に対して出来るだけ人間的な振舞で応答しつつ、高度な受け付け業務を自動的にこなすことのできる自動受付装置を提供する。【構成】 来訪者が現れると赤外線センサ301により検出して自動的に受付業務を開始し、来訪者との間でビデオカメラ401、テレビモニタ501、マイク601、スピーカ701により画像と音声とを媒体にした対話形式の応対を行なう。来訪者からの音声入力された用件メッセージは音声認識されてコンピュータ10に送られる。コンピュータ10は、音声認識結果に基づき来訪者、来訪意図、訪問相手等を確定し、それに応じた応対手続きを決定し、来訪者、訪問相手、管理者に対して応対手続きに応じた必要な情報をテキスト、音声、画像の形態で伝達する。

請求項（抜粋）：

来訪者に対する受付業務を自動的に行なう装置において、前記来訪者から音声による用件メッセージを受信する音声入力装置と、前記受信した用件メッセージに対して音声認識を行ない、この音声認識の結果に基づいて、前記来訪者に対する応対手順を決定する受付業務処理手段と、前記決定された応対手順に基づき、選択された情報を前記来訪者に提供する応答出力装置と、を備えることを特徴とする自動受付装置。

IPC (6件)：

G10L 3/00 531 ,  G10L 3/00 ,  G10L 3/00 551 ,  G06F 3/16 320 ,  G06F 3/16 340 ,  G06F 17/60