特許

J-GLOBAL ID：200903070147303355

相談情報処理装置、相談情報処理方法、および、プログラム

発明者： 齊藤 博 ,  齊藤 良房
出願人/特許権者： ホーチキ株式会社
代理人 (1件)： 酒井 宏明 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-318660
公開番号（公開出願番号）：特開2003-122834
出願日： 2001年10月16日
公開日（公表日）： 2003年04月25日
要約：

【要約】【課題】 利用者を適切なオペレータにスムーズに結び付けること、利用者の事情に応じた相談料金を請求可能とすること、あるいは、利用者やオペレータに有用な情報を提示すること等により、利用者の満足度を高めること等ができる、相談情報処理装置等を提供することを課題とする。【解決手段】 本発明にかかる相談情報処理装置としての健康相談管理サーバ100は、相談に応える複数のオペレータに関するオペレータ情報を格納するオペレータ情報DB112と、オペレータ情報DB112によって格納されたオペレータ情報に基づいて、複数のオペレータの中から相談に応えるオペレータを選択するオペレータ選択部131と、このオペレータ選択部131によって選択されたオペレータに対する相談の受け付け指示を、当該オペレータのオペレータ端末装置300に対して送信する通信制御部120とを備える。

請求項（抜粋）：

利用者からの相談に関する情報の処理を行う相談情報処理装置であって、相談に応える複数のオペレータに関するオペレータ情報を格納するオペレータ情報格納手段と、利用者から利用要求を受けた場合、上記オペレータ情報格納手段によって格納されたオペレータ情報に基づいて、複数のオペレータの中から相談に応えるオペレータを選択するオペレータ選択手段と、上記オペレータ選択手段によって選択されたオペレータに対する相談の受け付け指示を、当該オペレータのオペレータ端末装置に対して所定のネットワークを介して送信する受付け指示送信手段と、を備えることを特徴とする相談情報処理装置。

IPC (6件)：

G06F 17/60 124 ,  G06F 17/60 126 ,  G06F 17/60 332 ,  G06F 17/60 ZEC ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/51

FI (6件)：

G06F 17/60 124 ,  G06F 17/60 126 A ,  G06F 17/60 332 ,  G06F 17/60 ZEC ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/51

Fターム (17件)：

5K015AB01 ,  5K015AB02 ,  5K015AF05 ,  5K015AF09 ,  5K024AA71 ,  5K024AA76 ,  5K024CC01 ,  5K024CC10 ,  5K024CC11 ,  5K024CC14 ,  5K024DD06 ,  5K024EE06 ,  5K024FF03 ,  5K024FF04 ,  5K024GG01 ,  5K024GG03 ,  5K024GG05