特許

J-GLOBAL ID：200903070329284208

建物顧客カルテ管理システムおよびその運用方法

発明者： 木沢 実 ,  森下 繁敏 ,  木村 義博
出願人/特許権者： 大和ハウス工業株式会社 ,  あかがね印刷出版株式会社
代理人 (1件)： 野田 雅士 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平8-245669
公開番号（公開出願番号）：特開平10-069507
出願日： 1996年08月27日
公開日（公表日）： 1998年03月10日
要約：

【要約】【課題】 各地の多数の建物の不具合履歴を統合管理することにより、その建物の補修工事の効率化だけでなく、新たな建物の設計,開発や営業活動に役立てることのできる管理システムを提供する。【解決手段】 各地に配置される複数のデータ処理装置1で構成される。各データ処理装置1は、顧客管理データ入力・追加変更手段8、顧客管理データ記憶部16、データ授受手段9、データ検索手段10、訪問用帳票出力手段11、集計処理・報告書作成手段12を備える。

請求項（抜粋）：

各々入出力手段,データ処理手段,および記憶手段を有する各地に備えられた複数のデータ処理装置で構成され、建築物件毎に、顧客名,業者名を含む工事概要、定期訪問および苦情受付時の不具合内容,不具合補修状況につき記録される顧客管理データについての新規入力および追加更新を行う顧客管理データ入力・追加変更手段と、前記顧客管理データを記憶する顧客管理データ記憶部と、データ処理装置間での前記顧客管理データを含むデータの授受を行うデータ授受手段と、前記顧客管理データ記憶部の記憶内容から、苦情処理状況の検索抽出,定期訪問状況の検索抽出,業者リストの検索抽出,工事概要の検索抽出,および不具合履歴の検索抽出を行うデータ検索手段と、定期訪問および臨時苦情処理活動のための帳票を出力する訪問用帳票出力手段と、顧客別の不具合内容の集計処理,定期訪問および苦情受付時の不具合内容の結果を集計し、かつ定期訪問および苦情処理の報告書を作成する集計処理・報告書作成手段と、前記データ授受手段で受け取ったデータにより前記顧客管理データ記憶部の記憶内容を更新するデータ更新手段とを備えた建物顧客カルテ管理システム。